Akbank Kredi Kartı Yurt Dışı İşleminde Fazla Kesinti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

24 Ekim 2024 tarihinde Booking.com uygulaması üzerinden Pyramisa Beach Resort, Hurgada/Mısır oteli için 848,26 USD tutarında bir rezervasyon yaptım. Ödemeyi Akbank Axess Platinum kredi kartımın (son dört hanesi: 1725) ile, mobil ödeme yöntemiyle sanal kart üzerinden gerçekleştirdim. İşlem sırasında Akbank’ın kendi internet sitesinden dolar alış ve satış kurlarını kontrol ettim (41,70 TL alış – 42,52 TL satış). Bu hesaplamaya göre ekstreme yaklaşık 36.068 TL yansıması gerekirken, provizyon olarak 36.630,10 TL düştü. Durumu fark edince 24 Ekim’de Akbank müşteri hizmetlerini arayarak kur üzerinden çeviri yapılmadığını ve tutarın yüksek olduğunu bildirdim, talep açıldı.

27 Ekim’de provizyondan düşüp ekstreye yansıtıldığında ise tutar 37.363,02 TL’ye yükseldi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 10 dakika boyunca cevap verilmeden hatta bekletildim. Bugün tekrar aradığımda ise bana e-posta yoluyla dönüş yapıldığını söylediler. E-postada, işlemin gün sonu kur kapanış rakamına göre çevrildiği, USD ekstre tercihi yapılmamışsa %2 komisyon alındığı belirtilmiş. Ancak Akbank’ın kendi sitesindeki en yüksek kur ve %2 komisyonla dahi hesaplama yaptığımda 36.789 TL gibi bir tutar çıkıyor, yani yaklaşık 1.300 TL fazladan kesinti yapılmış durumda.

Daha önce Akbank’la yurt dışı alışverişi yapmadığım için böyle bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Ekstre tercihi belirtmemiştim, ancak USD olarak yansıyacağını düşünüyordum. Fazla kesilen 1.300 TL’nin tarafıma iadesini ve yaşanan bu süreçle ilgili bir özür bekliyorum.