Akbank Axess Chip-Parası Son Kullanım Tarihi Bilgi Eksikliği

Akbank Axess kredi kartım ile katıldığım bir kampanya kapsamında kazandığım 918 TL tutarındaki chip-para 1 Mart 2026 tarihinde yüklendi. Bu chip-paraların son kullanım tarihi olup olmadığını ve varsa tam olarak hangi tarihe kadar kullanılabileceğini hiçbir kanaldan öğrenemiyorum.

Mobil bankacılık uygulamasında kampanya detaylarında veya chip-para bilgilerinde son kullanım tarihiyle ilgili hiçbir bilgi yer almıyor. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; görevli kişi de sistemden göremediğini, son kullanım tarihiyle ilgili bana mesaj gelmiş olması gerektiğini, gelmediyse de geleceğini söyledi. Ancak bana herhangi bir SMS ya da başka bir bilgilendirme mesajı ulaşmadı.

Teknoloji çağında, hem mobil uygulamada hem de müşteri hizmetlerinde bu kadar temel bir bilginin net olarak görülememesi ve müşteriye açıkça aktarılamaması ciddi bir problem oluşturuyor. Kazandığım 918 TL’lik chip-parayı son kullanma tarihini bilmediğim için rahatça harcayamıyor ve süresi dolup dolmayacağı konusunda endişe yaşıyorum.

Akbank’tan, ilgili kampanyadan kazandığım chip-paranın son kullanım süresinin net ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini, mobil uygulamada da görülebilir hâle getirilmesini ve eğer kullanım süresi dolmak üzereyse bu sürenin mağduriyet yaşamamam için uzatılmasını talep ediyorum.