Akbank Axess Chip-Para Kullanılamazlığı Ve Otomatik İptali Müşteriyi Mağdur Ediyor

Akbank Axess kredi kartıma toplam 700 TL chip-para tanımlandı. İlk etapta 300 TL yüklendiğine dair mesaj aldım, ardından 24.03.2026 tarihinde 400 TL daha tanımlandı. Ancak 16.03.2026 tarihinden itibaren bu chip-paraları hiçbir yerde kullanamadım. Pos cihazlarında sürekli “tanımlı chip puanı yoktur” uyarısı alıyorum.

Eskişehir’de Emek bölgesindeki Şok, Çağdaş ve A101 marketlerde, ayrıca Axess anlaşmalı pos cihazı olan farklı noktalarda defalarca denememe rağmen her seferinde aynı hatayı aldım. QR ile ödeme yaparak chip-paramı kullanmak istediğimde de hata veriyor, cüzdan uygulaması üzerinden denediğimde yine işlem gerçekleşmiyor. Yani bana sadece 2 günlük kullanım süresiyle tanımlanan chip-paralar, sistemsel hata nedeniyle hiç kullanılamadan kalıyor ve bu sürenin sonunda banka tarafından otomatik olarak iptal ediliyor.

Bu süreçte yaklaşık 7 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Hepsi chip-paranın tanımlı olduğunu, farklı yerlerde denememi söyleyip konuyu kapattı. Defalarca yer değiştirmeme rağmen sonuç değişmedi, buna rağmen banka kaynaklı bir hata nedeniyle kullanamadığım chip-paraların süresi dolunca iptal edilmesi müşteriyi mağdur eden ve rencide eden bir durumdur.

Akbank’ın, sistem hatası sebebiyle kullanamadığım ve kısa süreli tanımlandığı için otomatik iptal edilen toplam 700 TL’lik chip-parayı, süresi dolanlar dahil olmak üzere yeniden ve sorunsuz şekilde kullanılabilir olarak hesabıma yüklemesini, ayrıca bu mağduriyetimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.