Akbank 3 Ay Ertelemeli Kredide Erken Faiz Tahsilatı Ve Yetersiz Bilgilendirme

28 Eylül 2025 tarihinde Akbank üzerinden 28.000 TL tutarında, 3 ay ertelemeli bir ihtiyaç kredisi kullandım. Bu krediyi kullanırken, ilk taksitin doğal olarak 3 ay erteleme sonunda, yani 28 Aralık 2025 tarihinde ödeneceğini düşünerek onay verdim. Ancak kasım ayında, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, 3 ay ertelemeden kaynaklandığı söylenen 3.434,23 TL tutarındaki faiz ek hesabımdan tahsil edildi ve hesabıma bloke konuldu.

Ben Akbank’ın maaş müşterisiyim ve daha önce kullandığım kredileri düzenli bir şekilde ödedim. 3 ay ertelemeli kredi ifadesinin, müşteriye nakit anlamında rahatlama sağlayan, ödeme kolaylığı sunan bir ürün olduğunu düşünerek bu krediyi tercih ettim. Buna rağmen ertelemenin ikinci ayında benden faiz tahsil edilmesi ve bunun için ne bir arama ne de açık bir bilgilendirme yapılmaması, hem şeffaflığa hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

26.11.2025 tarihinde hesabımdan çekilen 3.434,23 TL tutarın dün akşam saatlerinde hesabıma iade edildiğini gördüm; hesabım tekrar artıya geçti. Ancak bugün Akbank Çözüm Merkezi’nden gelen mailde, sadece kredi tarihleri ve sistemde zaten görebildiğim bilgiler tekrar edilmiş, yaşadığım sorun ve itirazımın özüyle ilgili hiçbir çözüm sunulmamıştır. Mail içeriği son derece yetersiz ve yüzeysel kalmıştır.

Piyasada başka bankalar 45 güne kadar öteleme imkanı sunarken, Akbank “3 ay ertelemeli kredi” adıyla bir ürün satıp ikinci ayda faiz tahsil ediyorsa, bu durum beklentiyle çelişen ve müşteri memnuniyetsizliği yaratan bir uygulamadır. Bu şartlarda ben bu krediyi başka bir bankadan da kullanabilirdim veya standart 45 gün ödemesiz bir kredi tercih edebilirdim.

Akbank nezdinde görünen 00033149677 numaralı müşteri kaydım/kredim ile ilgili olarak, 3 ay ertelemeden kaynaklandığı belirtilen ve 26.11.2025 tarihinde ek hesabımdan tahsil edilen 3.434,23 TL tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu faizin Aralık ayından itibaren 13 aylık kredi vadesine eşit şekilde dağıtılarak taksitlere bölünmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreçte hem bilgilendirme eksikliğinin hem de çözüm merkezi tarafından gönderilen yetersiz mailin dikkate alınarak, müşteri memnuniyetini önceleyen bir düzeltme yapılmasını rica ediyorum.