to read complaints and reviews, or file yours.Açık Rızasız İşsizlik Sigortası Kesintileri Ve İade Reddi
Akbank Bilgim Dışında Kesilen İşsizlik Sigortasında Çelişkili Tutarlar ve İade Reddi!
Akbank kredi kartım üzerinden, bilgim ve açık rızam olmaksızın “İşsizlik Sigortası” ürünü tanımlanmış ve harcamalarıma göre her ay gizli bir şekilde prim kesintileri yapılmıştır. 30 Ağustos civarında ekstrelerimi detaylı incelediğimde bu durumu fark ettim ve sigortayı hemen iptal ettirdim.
Ancak hem ciddi bir tutar çelişkisi hem de mağduriyet söz konusudur. Aksigorta’yı aradığımda adıma yaklaşık 5.000 TL civarında kesinti yapıldığı bilgisi verilirken, Akbank müşteri hizmetleri bu kez yaklaşık 2.500 TL civarında kesinti olduğunu söylemektedir. İki kurumun verdiği tutarlar birbiriyle çelişmekte ve tarafıma net, açık ve doğru bir bilgi sunulmamaktadır.
Akbank müşteri temsilcileri, işlemin sözde mobil üzerinden onaylandığını ve cayma süresinin geçtiğini öne sürerek, hem kesin kesinti tutarlarını şeffaf biçimde paylaşmamakta hem de haksız şekilde tahsil edilen bu primleri iade etmeyi reddetmektedir. Dijital kanallardaki yönlendirmelerle bilgim dışında oluşturulan bu poliçe için cayma süresinin bahane edilmesi ve ortada net bir tutar bile olmaması kabul edilemez bir durumdur.
Açık rızam olmadan tanımlanan bu sigorta kapsamında bugüne kadar kesilen bütün primlerin, yani ekstrelerimde görülen tüm tutarların eksiksiz ve tamamının kredi kartı hesabıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı bildiriyorum.
Gelişme
Akbank kredi kartım üzerinden, bilgim ve açık rızam olmadan “İşsizlik Sigortası” adı altında prim kesintileri yapıldığını 2025 yılından bu yana süregelen işlemleri fark ettiğimde öğrendim. Kartıma tanımlanan bu ürün konusunda hiçbir aşamada bilgilendirilmedim, sözlü ya da yazılı bir onayım kesinlikle olmadı.
Durumu fark eder etmez sigortanın iptalini talep ettim. Ancak kesilen tutarlar konusunda Akbank ve Aksigorta arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır. Aksigorta ile görüştüğümde kartımdan toplamda yaklaşık 5.000 TL civarında prim kesildiği bilgisi verilirken, Akbank müşteri hizmetleri bu rakamı yaklaşık 2.500–2.600 TL olarak ifade etmektedir. Aynı işleme ilişkin iki kurumun bu şekilde birbirinden farklı tutarlar söylemesi, yapılan kesintilerin şeffaf ve sağlıklı şekilde yönetilmediğini göstermektedir.
Akbank müşteri temsilcileri ile yaptığım görüşmelerde, işlemin güya mobil kanallar üzerinden onaylandığı ve cayma süresinin geçtiği söylenerek hem net bir rakam paylaşılmamakta hem de haksız şekilde kesilen bu tutarların iadesi reddedilmektedir. Dijital kanallardaki yönlendirmelerle, farkında olmadan açılan bir poliçe için cayma süresinin bahane edilmesi, ayrıca tarafıma ait kesin ve tutarlı bir kesinti toplamının dahi verilememesi, tüketici açısından kabul edilemez bir durumdur.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'un haksız şartları düzenleyen hükümleri ile Sigortacılık Kanunu'nun bilgilendirme ve açık rıza yükümlülüğünü düzenleyen 31. Maddesine aykırı olarak, tarafımdan habersiz yapılan bu tahsilatların hiçbir hukuki dayanağı yoktur. Cayma süresi bahanesiyle rızasız kesilen ve kurumlar arasında tutarları dahi uyuşmayan tutarların alıkonulması yasalara tamamen aykırıdır.
Rızam dışında ve açık onayım alınmadan yapılan bu kesintilerin tamamının, Akbank Arnavutköy şubesi nezdinde kullanılan kredi kartı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve BDDK nezdinde, ayrıca ilgili diğer resmi merciler önünde tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiriyorum.
