500 TL’lik Havalenin Hesaba Yansımaması Ve Yetersiz Çağrı Merkezi Desteği

Yıllardır Akbank müşterisiyim ve 14.06.2026 akşamı yaşadığım bir deneyimden dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Dün önce Akbank IBAN’ıma bir tutar gönderilmeye çalışıldı, işlem gerçekleşmeyince bu kez cep telefonu numarama gönderildi ve tarafıma SMS ulaştı. SMS’te “M****** A**** size 500 TL cebe havale göndermiştir. ATM kanalıyla paranızı 24 saat içerisinde alabilirsiniz. B001” ifadesi yer alıyor. Buna rağmen sistemde bu işlemin görünmediği söyleniyor ve ben bu parayı çekemiyorum.

Bu durumla ilgili çağrı merkezini aradığımda S***** Hanım isimli temsilciyle görüştüm. Görüşme sırasında çağrı birkaç kez durdurulup uzun süre bekletildim, en önemlisi de kesinlikle çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Kendisine SMS’te yazanları aktarmama rağmen, böyle bir SMS’in sistemde görünmediğini söyleyerek konuyu adeta yok saydı. Bana herhangi bir referans kodu verilmediği için özellikle çağrı merkezini aradım, ancak buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde net bir bilgi aktarımı yapılmadı.

Özel bir şirkette müşteri ilişkileri departmanında çalışan biri olarak birçok farklı kurumla iletişim kuruyorum, fakat böylesi yetersiz ve ilgisiz bir yaklaşım ile ilk kez karşılaştım. Hem gönderilen 500 TL’lik tutarın tarafıma ait olduğu şekilde hesabıma geçirilmesini hem de çağrı merkezinde görüştüğüm ilgili temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılarak aksiyon alınmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili sürecin tarafıma şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.