Akbank'ta Yanlış Referans Kodu Ve Çözüm Eksikliği

Bugün 14:11 saatlerinde müşterim hesabıma 4.200 TL gönderecekti. Ama IBAN kabul etmediği için telefon numarası ile gönderim sağladık çünkü kendisi de Akbank'lıydı. İşlemi tamamladı tarafıma SMS geldi. Fotoğrafta gördüğünüz gibi. SMS'i okuduktan sonra akşam 21:56 saatlerinde parayı çekmeye gittim. Gelen SMS'teki Referans kodunu girdim ama referans kodu geçersiz veya yanlıştır yazdı. Tekrar denedikten sonra aynı şeyi söyleyince ben de müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri ise 14.11'de gelen mesajı göremediklerini ve bu durumda benim yapabileceğim bir şey olmadığını söylediler. Tabiri caizse karşı tarafın Merhametine kaldım dediler. Bunu söyledikten sonra yetkili bir kişiyle görüşmek istediğimi söyledim. Yetkili kişi geldikten sonra aynı şeyleri farklı kelimelerle tekrarladılar. Bana karşı tarafla iletişime geçmemi söylediler ama müşterinin ne numarası var ne de gelip gelmeyeceği meçhul. Kaldı ki gelmemesi gayet normal. Böyle bir durumda parayı yeniden hesabında gören bir kişinin gelmemesi gayet olası. Kaldı ki benim böyle şeylerle uğraşmam zaten başlı başına çok saçma. Akbank'tan şikayetçiyim. Sorunu çözene kadar şikayetimi geri çekmeyeceğim. Buradan bir sonuç alamazsam Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim. Hakkımı sonuna kadar arayacağım.