30.000 TL Faizsiz Artı Para Kampanyası Uygulanmadı Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Akbank Mobil uygulaması üzerinden bana 30.000 TL tutarında faizsiz Artı Para kullanabileceğime dair bir kampanya olduğu bilgisi verildi. Kampanyadan yararlanabilmem için Artı Para hesabı açmam gerektiği belirtildi. Bu bilgiye güvenerek 01.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden Artı Para hesabımı açtım ve gerekli tüm onayları verdim.

Ayrıca tarafıma kampanya ile ilgili bir SMS gönderileceği ve bu mesajı beklemem gerektiği ifade edildi; ancak belirtilen mesaj hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı. Kampanya koşullarını yerine getirmiş olmama rağmen faizsiz Artı Para kampanyası hesabıma tanımlanmadı.

Durumu öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her görüşmede talep oluşturulduğu ve 3 iş günü içerisinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorunuma dair hiçbir çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcisinin ve Akbank Mobil uygulamasının verdiği bilgilere güvenerek işlem yapmış olmama rağmen kampanyadan yararlanamamam müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur.

Bahsi geçen 30.000 TL tutarındaki faizsiz Artı Para kampanyasının tarafıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.