11 Gündür Provizyonda Bekleyen Para İadesi Yapılmıyor!

Akbank Axess Kredi Kartım ile 08.06.2025 tarihinde Uption isimli uygulamaya 4.188-TL'lik ödeme gerçekleştirdim. Ancak ödemem Uption'a geçmedi bunun üzerine uption genel müdürlük ile görüşme sağladığımda işlemi gerçekleştirdiğim bankam ile görüşüp dönüş yapacaklarını söylediler. Ertesi günü dönüş yapıldı ve bana işlemin başarısız olduğunu para iadesi için bankam ile görüşmem gerektiğini söylediler. Akbank destek ekibi ile görüştüğümde işlem gerçekleşmez ise 2 işgünü içerisinde provizyondaki bakiye limitinize geri yansıyacaktır dendi. Üzerinden 2 gün geçti ve bakiyem yine düzelmeyince tekrar görüştüm bu seferde size harcama iade başvurusu yapalım dediler. Onu da yaptık. Mevcut limitimden düşen para tam 11 gündür provizyonda bekliyor. Bankacılık mevzuatı gereğince provizyondaki işlemin 48 saat içerisinde sonuçlandırılması gerekiyor. 11 Gündür provizyonda bekleyen para hiçbir şekilde kredi kartı limitime iade edilmiyor. 2şer gün arayla müşteri temsilcisini aradığımda ise sürekli bir kaç gün daha bekleyin diye dönüş yapılıyor. Söz konusu sorun 2 iş günü içerisinde çözülmezse bakiyem düzeltilmezse öncelikle BDDK'ya sonrasında ise Savcılığa suç duyurusunda bulunacağım. 11 gündür provizyonda bekleyen paranın ekran görüntüsünü şikayetime ekliyorum.