Zara'dan Teslim Edilmeyen Kargo Ve Kopyala-Yapıştır Müşteri Cevapları

4 Aralık tarihinde Zara’dan üç adet ürün siparişi verdim. 5 Aralık’ta kargoya verildiği bilgisi paylaşıldı ancak o günden beri bir günde Kargo firmasının sisteminde her gün “dağıtıma çıktı” görünüyor olmasına rağmen kargo bir türlü tarafıma teslim edilmiyor. Aradan sekiz gün geçmesine rağmen hâlâ her gün boş yere kargonun gelmesini bekliyorum. Sipariş numaram 5493*****12, kargo takip numaram ise 5553******86’dır.

Teslimat adresi İstanbul Bakırköy. Bu kadar basit bir teslimatın günlerdir yapılamaması ve tarafıma tek bir net bilginin verilmemesi gerçekten kabul edilebilir değil. Zara Destek ile WhatsApp üzerinden defalarca yazışmama rağmen sürekli aynı, kopyala–yapıştır cevapları almaktan başka hiçbir şey yaşamadım. Somut hiçbir adım atılmıyor, kargo firmasıyla gerçekten görüşülmüyor, sadece “üzgünüz, e-posta ile dönüş yapılacak” denilip ardından hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Kargo takip ekranımda günlerdir “dağıtıma çıkarıldı” benzeri hareketler görünmesine rağmen, ortada ne bir teslimat var ne de açıklama yapan bir yetkili.

Zara gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markadan ne böyle bir kargo süreci ne de bu kadar ilgisiz bir müşteri hizmeti beklerdim. Hem Zara’nın hem de çalıştığı kargo firmasının bu umursamaz, oyalayıcı tavrı nedeniyle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Ürünlerimin artık daha fazla oyalanmadan acilen tarafıma teslim edilmesini, bu süreçte neden hiçbir gerçek takip yapılmadığının açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyetin Zara tarafından giderilmesini talep ediyorum.