Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Yanlış 'İade Sürecinde' Durumu İçin Acil Çözüm Talebi

Zara’dan 10 gün önce verdiğim 471293064172 numaralı siparişim hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Kargo takip ekranında “İade sürecinde” ifadesi görünüyor ancak ben ürünü hiç teslim almadım ve herhangi bir iade talebinde de bulunmadım. Teslimat adresim İzmir Konak Karataş bölgesi olmasına rağmen ürün bana ulaşmadan iade sürecine alınmış görünüyor.

Siparişimin teslimatı için görevli olan Bir Günde Kargo firmasına defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerine bağlanamadım. Aynı şekilde Zara müşteri hizmetlerine de telefonla ulaşamadım, bu nedenle hem mail hem de WhatsApp üzerinden yazmama rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Bu durumda yaşadığım mağduriyetin sorumluluğunun bana ait olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Siparişimdeki ürünün, hiçbir ek ücret talep edilmeden adresime tekrar gönderilmesini talep ediyorum. Ürünün yeniden gönderilmesi mümkün değilse de ödediğim tutarın gecikmeden tarafıma iade edilmesini rica ediyorum. Konuyla ilgili acilen bilgilendirilmek ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.