Zara Siparişimin Yetkisiz Teslimatı Ve Kayıp Sonucu 19.580 TL İade Talebi

5 Ekim tarihinde Zara üzerinden 5489*****24 numaralı siparişimi verdim ve siparişim Bir Günde Kargo firması aracılığıyla İzmir İstinyePark AVM’deki teslimat adresime gönderildi. 7 Ekim tarihinde kurye tarafıma yalnızca bir kez telefonla ulaşmaya çalışmış, ancak bu aramada görüşme sağlanamadı. Buna rağmen 471369626341 takip numaralı kargom, teslimat kodu alınmadan, onayım olmadan ve yetkilendirdiğim herhangi bir kişiye teslim edilmeden Mall Lojistik’e bırakıldı.

Mall Lojistik, üzerinde Zara ibaresi bulunan paketi Zara’ya ait olduğunu düşünerek Zara mağazasına bırakmış, ancak paketim bu süreçte kaybolmuştur. Teslimat kodu alınmadan, üçüncü bir firmaya bırakılan bir kargonun bu şekilde kaybolması tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu kadar yüksek hacimli ve bilinen bir markanın, süreçleri bu denli kurumsal olmayan ve teslimat prosedürlerine uymayan bir kargo firmasıyla çalışmasını da şaşkınlık ve hayal kırıklığı ile karşılıyorum. Kargo firmasıyla iletişim sürecinde de iki farklı personel, şahsi telefon numaraları üzerinden benimle irtibata geçmiş ve kullanılan üslup profesyonellikten uzak, müşteri iletişimine uygun olmayan bir nitelik taşımıştır. Paylaştığım WhatsApp yazışmalarında kullanılan üslup da memnuniyetsizliğimi artırmıştır.

Kargonun içerisinde iş kapsamında personel için satın alınmış kıyafetler bulunmaktaydı ve bu durum iş süreçlerimizi de olumsuz etkilemiştir. Kargomun toplam bedeli 19.580 TL olup bu tutar da yaşanan mağduriyetin önemini artırmaktadır. Kargomun hangi aşamada, kim tarafından teslim alındığının ve teslimat kodu alınmadan üçüncü bir firmaya neden bırakıldığının araştırılmasını, kurye ve teslimat kayıtlarının incelenmesini ve ilgili personellerin iletişim süreçlerinin değerlendirilmesini talep ediyorum. Kurye arama kaydına ve kargo teslimat sürecine ilişkin ekran görüntüleri ile kargo firması personelleriyle yaptığım WhatsApp yazışmalarına ait birden fazla görseli şikayetime ekliyorum.

Kargomun kaybolması nedeniyle ürünlerin iadesini ve 19.580 TL tutarındaki sipariş bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Yaşanan durumun basit bir teslimat gecikmesi olarak değil, teslimat prosedürlerine uyulmadan üçüncü bir firmaya bırakılan ve sonrasında kaybolan bir kargo vakası olarak ele alınmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.