Zara'dan Sipariş Edilen Ayakkabı Teslim Edildi Olarak İşaretlenmiş Ancak Gelmedi

Zara’dan 6 Mayıs tarihinde kızım için bayram hediyesi olarak “nakışlı espadril ekru beyaz 37 numara” ayakkabıyı sipariş ettim. Sipariş numaram 54683644382. Ürün, adı “bir günde kargo” olan firma ile gönderildi ve sistemde tahmini teslim tarihi 7 Mayıs olarak görünüyordu, daha sonra 8 Mayıs’a ertelendi ve günler bu şekilde ileri atıldı.

Son olarak kargo takip ekranında 11 Mayıs saat 11:59’da ürünüm “teslim edildi” olarak işaretlenmiş, ancak bana hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir imza ya da teslim fotoğrafı bulunuyor. Yani ortada ne ürün var ne de gerçek bir teslimat.

Bu süreçte Zara ile görüştüğümde, “konu ile ilgili kargo firması ile görüşüleceği ve en kısa sürede e-posta ile dönüş yapılacağı” söyleniyor ama benimle doğrudan iletişime geçilmiyor, kimse gerçekten sorunu çözmeye çalışmıyor. Kargo firması da “teslim edeceğiz” deyip hiçbir işlem yapmadan kaydı kapatmış durumda. Zara, parasını aldığı ürünü bana göndermemiş, ya da kargo firması ürünü teslim etmediği halde teslim edildi gibi göstererek adeta haksız kazanç sağlamış gibi görünüyor.

Ben bu siparişi özellikle kızımın beğendiği tek ayakkabı olduğu için iptal etmek istemiyorum. Talebim, siparişini verdiğim bu ayakkabının gerçekten bana, adresime teslim edilmesi ve teslimat sürecinin açıkça araştırılıp tarafıma net bir açıklama yapılmasıdır. Yaşadığım bu güvensizlik ve ilgisizlik nedeniyle, bu olaydan sonra Zara’yı hayatımdan çıkarmayı ciddi şekilde düşünüyorum.