Yurtdışında SMS Bloğu Nedeniyle Vodafone Yanımda’ya Erişemiyorum

Vodafone faturalı hattım 5458****79, Diyarbakır’daki Vodafone bayisinden alınmıştır. Şu an Polonya’da öğrenciyim ve geçen haftadan beri hattımla ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Eski telefonum kırıldığı için yeni bir telefona geçtim ve Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyorum, çünkü şifremi unuttum ve doğrulama kodu Türk numarama gidiyor.

Türk hattıma bağlı bankacılık ve diğer güvenlik/şifre uygulamalarım var, ancak hattım yurt dışına kapalı olduğu için ne SMS alabiliyorum ne de bu uygulamalara erişebiliyorum. Vodafone Yanımda’ya erişimim olmadığından, hattımı da sistem üzerinden açamıyorum ve tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın yurt dışına kapalı olmasına rağmen çözüm olarak SMS ile kod göndermeyi önerdiler. Buna rağmen denedik fakat hat yurt dışına kapalı olduğu için doğal olarak hiçbir mesaj ulaşmadı. Buna rağmen bana, bundan başka bir şey yapamayacaklarını, Türkiye’ye gelince çözmem gerektiğini söylediler. Ancak ben Polonya’da öğrenciyim, oturum kartım gelene kadar Türkiye’ye dönemiyorum ve bu sürenin yaklaşık bir yıl sürmesi bekleniyor.

Bu süreçte bankacılık işlemlerime ve diğer önemli uygulamalarıma erişemediğim için son derece mağdurum. Böylesine büyük bir telekomünikasyon şirketinin, yurt dışındaki müşterisi için SMS dışında hiçbir çözüm sunmaması ve uzaktan kimlik doğrulama gibi alternatif bir yöntem sağlamaması kabul edilemez.

Vodafone’dan, yurt dışından uzaktan kimlik doğrulama yoluyla hattımı sistem üzerinden kullanıma açmalarını ve SMS alabilecek duruma getirmelerini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, bu konuda teknik ve insani bir çözüm üretilmesini istiyorum. En kısa zamanda bu duruma çözüm üretilmezse yaşadığım mağduriyetten yüksek ciddiyetle şikayetçi olacağım. Saçmalık.