to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışı Paketi Satın Aldığımda 4000 TL Fazla Ücret Kesildi
Vodafone GSM operatörünü yıllardır kullanmaktayım. Yurt dışına çıkmadan önce yurt dışı paketi satın aldım ve sonrasında gelen faturayı ödedim. Daha sonra başka bir ülkeye gitmeden önce tekrar yurt dışı paketi satın almama rağmen, hattıma yaklaşık 4.000 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm.
Bu yüksek tutarlı faturanın, yurt dışı paketi aldığım halde fazladan ücretlendirme yapılmasından kaynaklandığını düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, durumu ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen bana yardımcı olamayacağını söyledi ve faturayla ilgili herhangi bir düzeltme yapılmadı.
Yurt dışı paketi satın almış olmama rağmen bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmak istemiyorum. Bu nedenle hattımın kullanım detaylarının yeniden incelenmesini ve hatalı olduğunu düşündüğüm 4.000 TL tutarındaki faturanın güncellenerek fazla yansıtılan ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun yıllardır 53*******03 numaralı Vodafone hattını kullanıyorum. Yurt dışına çıkmadan önce hattıma yurt dışı paketi satın aldım, paket kullanımına ilişkin gelen faturayı da ödedim. Daha sonra başka bir ülkeye gitmeden önce tekrar yurt dışı paketi satın almama rağmen Haziran döneminde hattıma 4.200 TL tutarında yüksek bir fatura yansıtıldığını gördüm.
Güney Afrika ’da bulunduğum süre boyunca hattımı, satın aldığım yurt dışı paketi kapsamında kullandığımı düşünüyordum. Buna rağmen paket dışında kullanım yapılmış gibi yüksek ücretlendirme ile karşılaşmamı anlamlandıramıyorum ve bu durumu kabul etmiyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci bana yardımcı olamayacağını söyleyip hiçbir çözüm sunmadı. Hem yıllardır Vodafone müşterisi olmama hem de paket satın almış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmem beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.
Haksız olduğunu düşündüğüm bu 4.200 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı ve paket dışında yansıtılan tutarların iptal edilmesini ya da faturamda gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
