to read complaints and reviews, or file yours.Yurt Dışında Kullanım Olmadığına Rağmen Çekilen Haksız Pasaport Paketi Ücretleri
Vodafone mobil hattımı yurt dışında hiçbir şekilde kullanmamama rağmen, hattıma “pasaport” adı altında iki defa haksız yere ücret yansıtıldı. 16.01.2025 ve 20.01.2025 tarihlerinde, her seferinde 499 TL olmak üzere toplam 998 TL pasaport paketi ücreti alınmış görünüyor.
Yurt dışında bulunduğum süre boyunca ne internet, ne konuşma, ne de SMS kullanımı yapmadım. Buna rağmen sadece hattım yabancı operatöre sinyal verdi diye, herhangi bir onayım ve aktif kullanımım olmadan bu ücretler yansıtıldı. Hattımı tekrar takip etmek, düzeltme yapabilmek ve iletişim kurabilmek için uğraştığım sırada da ikinci kez kesinti gerçekleşti. Güncel kullanım detaylarımı da kontrol ettiğimde, yurt dışında herhangi bir kullanım yapmadığımı ve buna rağmen bu ücretlerin yansıtıldığını net şekilde gördüm.
Vodafone hattım için, haksız yere kesildiğini düşündüğüm bu iki pasaport paketi ücretinin toplam 998 TL olarak tamamen iadesini talep ediyorum. Kullanım detaylarımda yurt dışı kullanım görünmediği halde böyle bir ücret yansıtılmasının incelenmesini ve hattıma bağlı bu hatalı kayıtların düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayet sonrası uzunca bir cevap atılmış. Olayın özeti şu, biz bu konuda haklıyız. Biz bu ödemeyi sizden alabiliriz ve haksız bir durumumuz yok. Fakat müşteri memnuniyeti kapsamında almayalım demiş. Bir de ilk otomatik tanımlamışlar sonra da iptal etmediğim için suçlamışlar. Burda 1sn bile kullanım yapmamış olmama rağmen ve sırf hattım yurt dışında çektiği için yaşadığım bir konu. Üzgünüm hatanızı düzeltmeniz bende ekstra bir memnuniyet yaratmadı. Aksine bir dahaki yurt dışı seyahatimde bu sefer ne kadar geçirirsiniz stresi olacak.
