Yurt Dışında Kullanılamayan Hat İçin Haksız Fatura Ve Erişilebilir İletişim Sorunu

Vodafone faturalı hattımla ilgili olarak, hem haksız faturalandırma hem de erişilebilir iletişim kanalı sunulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

07/2025 ile 12/2025 tarihleri arasında Türkiye dışında bulundum ve bu süre boyunca hattımı fiilen kullanamadım. Buna rağmen hattım için fatura kesilmeye devam edildi ve yaklaşık üç fatura dönemine ilişkin borç birikti. Yurt dışında bulunduğum ve hattımı kullanmadığım bir döneme ait ücretlendirme yapılmasını haksız buluyorum. Yurt dışına çıkış ve ülkeye dönüş tarihlerimi gösteren gidiş–dönüş uçak bileti görsellerini de kanıt olarak ekledim. Sürece ilişkin referans numaram 20260425748374’tür.

Yaşadığım sorunu aktarmak için Vodafone mağazalarına gidip durumu yüz yüze anlattım. Ancak mağaza çalışanları net bir çözüm üretmek yerine, müşteri hizmetlerini telefonla aramam gerektiğini iletti. Ben işitme engelli olduğum için telefonla sağlıklı iletişim kuramıyor, sesli görüşme yapamıyorum. Buna rağmen alternatif bir çözüm sunulmadan ısrarla telefonla aranmam istenmesi, erişilebilir bir iletişim kanalı sunulmadığını ve ihtiyacımın dikkate alınmadığını gösteriyor.

Defalarca yazılı iletişim talebinde bulunarak sürecin e-posta veya canlı destek gibi yazılı kanallar üzerinden yürütülmesini rica ettim, ancak bu yönde net ve sürdürülebilir bir kanal sağlanmadı. Yazılı iletişim talebime rağmen tekrar tekrar telefonla aranmış olmam, talebimin ve işitme engelimin yeterince dikkate alınmadığını düşündürmektedir.

Hem Türkiye dışında bulunduğum ve hattı kullanamadığım döneme ait fatura çıkarılması, hem de engel durumuma uygun, erişilebilir bir iletişim yolu sunulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 07/2025–12/2025 tarihleri arasındaki döneme ait tüm ücretlendirmelerin detaylı şekilde incelenmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kalemlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca tüm iletişimin yalnızca yazılı kanallar üzerinden, özellikle e-posta yoluyla yürütülmesini rica ediyorum.

İletişim için s*************@icloud.com adresine e-posta ile dönüş yapılmasını talep ediyorum. İşitme engelim nedeniyle telefonla görüşme yapamıyorum; bu nedenle lütfen tarafıma yalnızca yazılı kanallardan ulaşılmasını istiyorum.