Yurt Dışı Roaming Ücretinin Hatalı Yansıtılması Ve Operatörün Çözüm Sunmaması

03/01/2026 ve 09/01/2026 tarihleri arasında Turkcell operatöründen Vodafone operatörüne yeni taşınmış olduğum hattımda, Edirne Kapıkule sınır kapısı civarında, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisinde bulunduğum sırada hattıma yurt dışı kullanım (roaming) ücreti yansıtılmıştır. Hattım faturalıdır ve hatta ait numaram 5334***930’dur.

Yurt dışı dolaşım hizmetini bilinçli olarak hiç kullanmadım. Sınır bölgesinde bulunmam sebebiyle hattımın kendi rızam dışında, yanlışlıkla yabancı bir operatöre bağlandığını düşünüyorum. Bu durumun, operatörün altyapısı, kapsama alanı ve sınır bölgesi yönetimindeki eksikliklerinden kaynaklandığı kanaatindeyim. Abonenin kusuru olmaksızın gerçekleşen bu hata sonucunda hattıma günlük 499 TL olacak şekilde toplamda yaklaşık 2900 TL civarında yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmıştır. İlgili dönem faturam henüz kesilmemiştir, ancak sistemde bu tutar tarafıma yansıtılmış görünmektedir.

Konuyu Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tarafıma çözüm sunmak yerine BTK’ya ve Şikayetvar’a şikayet etmem gerektiği söylendi. Bu yaklaşım karşısında, hem verilen hizmeti hem de müşteri memnuniyeti anlayışını oldukça sorunlu buluyorum. Yeni hat taşıma sürecinde de sınır bölgelerinde yaşanabilecek bu tür durumlara ilişkin gerekli uyarıların yapılmadığını ve korunma önlemlerinin alınmadığını düşünüyorum.

Abonenin kusuru olmadan, tamamen operatör kaynaklı bir bağlantı nedeniyle tarafıma yansıtılan bu roaming ücretinin ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğine inanıyorum. Bu sebeple, haksız yere yansıtılan yurt dışı kullanım ücretlerinin tamamen iptal edilerek tarafıma yansıtılmamasını ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcılar için tekrar yaşanmaması adına Vodafone hakkında gerekli incelemenin yapılarak sınır bölgelerindeki kapsama ve bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.