İç Tabanı 15 Gün İçinde Çöken Ayakkabı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

13.07.2026 tarihinde Darıca İstasyon FLO mağazasından satın aldığım ayakkabının iç tabanı, kullanımın sadece 15. Gününde çöktü. Bu kadar kısa sürede iç tabanı çöken bir ayakkabının, üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum.

Sorun sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde benden telefon numaram istendi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürün incelemeye gönderilmedi, kargo masrafından kaçınmak için incelemenin mağazada yapılacağı söylendi. Mağazadaki satış personeli ayakkabının iki fotoğrafını çekerek “Size mesaj gelecek” dedi.

Daha sonra ürünün “deneyimli personeller tarafından incelendiği” ve sonucun “kullanıcı hatası” olduğu mesajı gönderildi. Ancak incelemeyi yapan kişinin satış personeli olması, gerçekten teknik ve objektif bir inceleme yapılıp yapılmadığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu. 15 gün içinde iç tabanı çöken bir ayakkabının, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan kullanıcı hatası sayılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu belirten bir firmanın şikayet sürecini bu şekilde yönetmesini doğru bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının objektif ve uzman kişilerce yeniden incelenmesini ve gerektiğinde ürün değişimi ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum.