Yurt Dışı Paketlerinin Çift Faturalandırılması Ve İptali

19’unda saat 01.00 sularında Sabiha Gökçen’den Suudi Arabistan’a çıktım ve ayın 3’ünde dönüş yaptım. Bu tarihler arasında, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 3 GB + 30 dakika içeren yurt dışı paketini toplam 5 kez satın aldım. Uygulama üzerinden talep oluşturduğumda “talebiniz alınmıştır” şeklinde onay bildirimi aldım ve faturamda da bu paketlerin beş kez satın alındığı açıkça görülüyor.

Ancak fatura detaylarımı incelediğimde, Vodafone tarafından hem yurt içi kullanım ücreti hem de yurt dışında kullandığım ve beş kez satın aldığım paketler için ayrı ayrı ücret yansıtıldığını gördüm. Yani yurt dışı kullanımım, hem paketli hem de sanki paketsizmişim gibi ek yurt içi/yurt dışı kullanım olarak iki kez faturalandırılmış durumda. Bu nedenle ortaya çıkan faturanın haksız olduğunu ve bu şekilde Vodafone’un haksız bir kazanç elde ettiğini düşünüyorum.

Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bunun sistemsel bir durum olabileceği, Vodafone.com üzerinden ayrıca talep açmam gerektiği söylendi. Ayrıca talep açılmış olsa bile, sistemin bu talepleri ileri tarihe attığını, bu esnada yapılan kullanımların ise ayrıca faturalandırıldığını öğrendim. Bu süreçte kullanıcı hatası değil, tamamen sistem ve işleyiş kaynaklı bir sorun yaşandığını düşünüyorum.

532 *******61 numaralı hattım için, Suudi Arabistan’da bulunduğum tarihlerdeki yurt dışı kullanım bedellerinin, paket haricinde yansıtılan tüm kalemlerinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Uygulamanıza ve verilen bilgilere güvenerek işlem yaptım, bu nedenle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.