Haksız 600 TL Yurt Dışı Ücreti Ve Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması

Vodafone’un yurt dışı internet hizmetiyle aynı sorunu üçüncü kez yaşıyorum ve artık gerçekten bıktırıcı bir hal aldı. Arabistan’a gittiğim döneme ait tüm yurt dışı kullanım ücretleri faturama yansıtıldı ve ben Aralık dönemine ait bu faturayı 7 Ocak tarihinde ödedim. Yani yurt dışı kullanımımın tamamını kapattım. Buna rağmen bir sonraki ay, Şubat 2026 faturamda tekrar yurt dışı kullanım ücreti çıkarıldı. Oysa bu dönemde Türkiye’deydim, hattımı yurt dışında hiç kullanmadım.

Daha önce de aynı şekilde haksız yurt dışı kullanım ücretleri yansıtıldı. İlkinde detayları not almama rağmen yoğunluk sebebiyle üzerine düşemedim ve ödemek zorunda kaldım. İkinci seferinde ise şikayet sonrası geri ödeme yapıldı. Şimdi ise yüksek tutarlı yurt dışı faturamı ödemiş olmama rağmen, yurt içindeyken tekrar yurt dışı faturası gönderilmesi hem haksız hem de can sıkıcı bir durum.

Vodafone müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denememe rağmen asla canlı bir temsilciye bağlanamıyorum. Sürekli tobi isimli otomatik asistanla muhatap olmak zorunda kalıyorum, ancak bu sistem hiçbir şekilde sorunu çözmüyor ve gerçek bir yetkiliye bağlanmama izin vermiyor. Bu nedenle mağduriyetimi kimseye düzgünce anlatamıyorum.

Vodafone hattım için Şubat 2026 faturasında yer alan yaklaşık 600 TL tutarındaki haksız yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış yansıtmanın tekrar etmemesi için hattımla ilgili gerekli kontrollerin ve düzeltmelerin yapılmasını, ben yurt dışına çıkmadığım dönemlerde tarafıma herhangi bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmamasını istiyorum.