Yurt Dışı Kullanımım Olmadığına Rağmen Vodafone Pasaport Ücreti Haksız Şekilde Faturalandırıldı

Mayıs ayındaki yurt dışı seyahatim için Vodafone hattım faturalı paket kapsamındayken, internet kullanımımı tamamen Mobimatter uygulaması üzerinden satın aldığım esim paketi ile sağladım. Seyahatim 9 Mayıs – 26 Mayıs tarihleri arasında gerçekleşti ve bu süre boyunca Vodafone hattım üzerinden herhangi bir uluslararası kullanım yapmadım, yurt dışı paketi ya da Vodafone Pasaport hizmeti talep etmedim ve aktif etmedim.

Tatilimin son gününde gelen bilgilendirme mesajı ile faturama 499 TL tutarında “Vodafone Pasaport” ücreti yansıtıldığını gördüm. Kullanım detaylarımı tek tek incelediğimde, tüm yurt dışı kullanım kalemlerinin 0 TL olduğunu, yani hattım üzerinden herhangi bir yurt dışı kullanımının gerçekleşmediğini açıkça görmekteyim. Buna rağmen tarafıma Vodafone Pasaport ücreti faturalandırılmıştır.

Aynı seyahat döneminde, aynı durum eşimin hattında da yaşanmış, eşimin hattı için yapılan başvuru sonrası ilgili tutarın müşteri memnuniyeti kapsamında iade edileceği ve ilerleyen faturalardan düşüleceği Vodafone tarafından kendisine iletilmiştir. Benzer durum benim hattım için de geçerli olmasına rağmen, hattımı başka bir operatöre taşıdığım için iadenin sonraki faturalardan mahsup edilmesi benim için mümkün değildir.

Yurt dışı seyahatim boyunca internet kullanımımı sadece Mobimatter üzerinden satın aldığım esim paketi ile yaptığımı göstermek üzere, Mobimatter tarafından düzenlenen ve adıma kesilmiş olan esim faturasını da başvurumun ekinde paylaşıyorum. Herhangi bir talebim veya kullanımım olmadığı halde hattıma yansıtılan 499 TL tutarındaki Vodafone Pasaport ücretinin iptal edilerek tarafıma doğrudan iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yapılan bu haksız ücretlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum, aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildiriyorum.