Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Fatura
Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatası Nedeniyle 449 TL'lik Fatura Düzeltme İsteği

ID:35959707

Hasan sonucu yetersiz buldu

Yurt Dışı Kullanım Ücreti Hatası Nedeniyle 449 TL'lik Fatura Düzeltme İsteği

Hasan

Vodafone

11 Mayıs 16:05

Eşimin üzerine kayıtlı Vodafone mobil hattımıza ait Nisan-Mayıs dönemine ilişkin faturada ciddi bir hata olduğunu düşünüyorum. Güncel faturamız 300 TL, ayrıca 116 TL’lik ek paket satın aldık; ancak buna ek olarak “yurt dışı kullanımı” adı altında 449 TL daha ücret yansıtılarak toplamda 942 TL’lik bir fatura çıkarıldı. Hattımızı yurt dışında kesinlikle kullanmadık ve hattın yurt dışında kullanılmasına telefon ayarlarımızdan da izin vermiyoruz.

Ben sınır bölgesinde çalışan biriyim; bu yüzden bazen hatların yanlışlıkla yurt dışı sinyali algıladığı durumlar olabiliyor. Ancak iPhone cihazımızın ayarlarından dolaşım kapalı olmasına rağmen böyle bir yurt dışı kullanım ücreti yansıtılması mantıklı ve kabul edilebilir değildir. Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak konuyu sorduğumda, yurt dışı kullanımıyla ilgili net bir açıklama, detay veya ikna edici bir bilgi veremediler. Bu durum, yapılan ücretlendirmeye olan güvenimi tamamen sarsmış durumda.

Elimde ilgili faturaya ve Vodafone’dan gelen bilgilendirmelere ait ekran görüntüleri ve SMS kayıtları bulunmaktadır. Hattın yurt dışında kullanılmadığı, dolaşımın kapalı olduğu ve sınır bölgesinde çalışmam sebebiyle olası baz istasyonu/sinyal karışıklığı ihtimali de göz önüne alınarak, tarafıma yansıtılan bu 449 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilerek faturamın yeniden, doğru ve makul bir şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Vodafone

11 Mayıs 17:25 (Şikayetten 1 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

11 Mayıs 18:05

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Sosyal Destekli Tarifemde Yanlış Faturalandırma Ve Paket Tanımlama Sorunu

Memet

Vodafone

29 Haziran 2025 12:33

1.127

541-****51-40 Vodafone hattım var. Uyumlu 12 GB tarifesi kullanıyorum. Müşteri hizmetlerinden ilk 3 ay 160+21=181 TL 9 ay da 210+21=231 TL anlaştım. Engelli raporu ile sosyal destek faydalanmaya başladım. Vodafone yanımda aylık 280 TL vergi ile 302.85 TL görünüyor. Sosyal destek ile 227.13 geliyor. ...

vodafone-sosyal-destekli-tarifemde-yanlis-faturalandirma-ve-paket-tanimlama-sorunu-5.jpg

vodafone-sosyal-destekli-tarifemde-yanlis-faturalandirma-ve-paket-tanimlama-sorunu-4.jpg

vodafone-sosyal-destekli-tarifemde-yanlis-faturalandirma-ve-paket-tanimlama-sorunu-3.jpg

vodafone-sosyal-destekli-tarifemde-yanlis-faturalandirma-ve-paket-tanimlama-sorunu-2.jpg

vodafone-sosyal-destekli-tarifemde-yanlis-faturalandirma-ve-paket-tanimlama-sorunu-1.jpg

Onaysız Tam Koruma Paketi Ücretleri Vodafone’da İptal Ve İade Talebi

Ayşegül

Vodafone

07 Mayıs 21:10

Aralık ayında Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Media Markt mağazasından eşimin Vodafone hattı üzerine bir cihaz satın aldık. Daha sonra faturalarımız yüksek gelince detayları incelediğimizde, bilgimiz ve onayımız olmadan hatta Tam Koruma paketi tanımlandığını ve bu paket için ücret kesildiğini gördü...

Ödenen Faturanın Tekrar Tahsilatı Ve Tehditkar SMS’ler Kabul Edilemez

Muhammet

Vodafone

18 Mart 14:06

377

Bir teknoloji şirketi olan Vodafone’dan e-sim hizmeti almak isterken başlayan ve taciz boyutuna varan SMS’lerle devam eden akıl almaz bir operasyonel süreç içerisindeyim. Yaşadığım mağduriyeti, çözüm kanallarının yetersizliği sebebiyle buradan paylaşmak zorunda kaldım. 06.01.2026 tarihinde eşimin h...

odenen-faturanin-tekrar-tahsilati-ve-tehditkar-smsler-kabul-edilemez-1.jpg

İsmail sonuçtan memnun

Çözüldü

Fahiş Fiyat Artışı Ve Zayıf Çekim Sorunu

İsmail

Vodafone

17 Mart 11:07

278

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve her taahhüt bitiminde aynı sorunu yaşamaktan gerçekten çok sıkıldım. Red'li 20 GB tarifem için şu an ödediğim fa...

fahis-fiyat-artisi-ve-zayif-cekim-sorunu-3.jpg

fahis-fiyat-artisi-ve-zayif-cekim-sorunu-2.jpg

fahis-fiyat-artisi-ve-zayif-cekim-sorunu-1.jpg

Nazlı sonuçtan çok memnun

Çözüldü