to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Gün Değişim Ve İade Reddedildi: Öğrenci Hakları İhlâli
06 Mayıs 2026 tarihinde Büyükçekmece Ona Kitabevi’nden Çap Yayınları 11. Sınıf Fizik Soru Bankası (ÖSYM tarzı) satın aldım. Aynı gün çok kısa bir süre sonra ürünü değiştirmek için mağazaya geri döndüm ancak “değişim ve iade yasak” denilerek talebim reddedildi.
Çalışan, önce çözümleri olduğunu söyleyip beni yönlendirdi, ben de buna güvenerek hareket ettim. Fakat tekrar gittiğimde, aradan daha 10 dakika bile geçmemiş olmasına rağmen, bu kez hiçbir şekilde değişim yapılamayacağını, yasak olduğunu söyledi. Üstelik kasada bana ne fiş verildi ne de iade/değişimle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Bu kadar zor ekonomik koşullarda, öğrencilerin aldığı bir kaynak kitap için aynı gün içinde bile değişim yapılmamasını kabul edilebilir bulmuyorum. Diğer birçok mağazada olduğu gibi, insanı ve özellikle öğrenciyi değerli gören bir yaklaşım bekliyorum. Aldığım bu kitabın değişiminin yapılmasını ve mağazanın değişim/iade konusunda daha şeffaf ve müşteri odaklı bir politika uygulamasını talep ediyorum.
