Onaysız Tam Koruma Paketi Ücretleri Vodafone’da İptal Ve İade Talebi

Aralık ayında Bakırköy Capacity AVM’de bulunan Media Markt mağazasından eşimin Vodafone hattı üzerine bir cihaz satın aldık. Daha sonra faturalarımız yüksek gelince detayları incelediğimizde, bilgimiz ve onayımız olmadan hatta Tam Koruma paketi tanımlandığını ve bu paket için ücret kesildiğini gördük. Aralık ve Mayıs ayları için, 12 ay taahhütlü olacak şekilde, hattımıza her ay 772 TL Tam Koruma paketi ücreti yansıtılmış.

Bu işlemle ilgili bize herhangi bir yazılı bilgilendirme, sözleşme örneği, SMS ile onay ya da benzeri bir onay süreci sunulmadı. Vodafone ile yaptığımız görüşmede de konuyla ilgili hiçbir şekilde çözüm üretilmedi, talebimiz sonuçsuz bırakıldı. Vodafone tarafından sözde arandığımız ve bu teklifi telefonla onayladığımız iddia edildi; ancak böyle bir arama almadık ve bu pakete kesinlikle onay vermedik. Üstelik bu, Vodafone tarafında onayım ve iznim olmadan yaşadığım ikinci işlem durumunda. Burada hem Media Markt’ın hem de Vodafone’un, hat sahibinin açık onayı olmadan işlem yaptığı kanaatindeyim.

Media Markt Bakırköy Capacity şubesinden fatura üzerine cihaz almayı düşünenlerin, sonrasında bu tür sürprizlerle karşılaşmamak için tüm detayları özellikle istemesini ve ek paket ya da ek hizmet tanımlaması olup olmadığını mutlaka kontrol etmesini tavsiye ediyorum. Vodafone’dan ise, 0531********48 numaralı hatta Aralık ayından itibaren yansıtılan Tam Koruma paketi ücretlerinin geriye dönük olarak iadesini ve ilgili paketin iptal edilmesini talep ediyorum.