Ödenen Faturanın Tekrar Tahsilatı Ve Tehditkar SMS’ler Kabul Edilemez

Bir teknoloji şirketi olan Vodafone’dan e-sim hizmeti almak isterken başlayan ve taciz boyutuna varan SMS’lerle devam eden akıl almaz bir operasyonel süreç içerisindeyim. Yaşadığım mağduriyeti, çözüm kanallarının yetersizliği sebebiyle buradan paylaşmak zorunda kaldım.

06.01.2026 tarihinde eşimin hattını kendi üzerime devraldım. E-sim ve tarife uyumsuzluğu nedeniyle, Vodafone’un sunamadığı hizmet yüzünden operatör değiştirmek zorunda kaldım. 06.02.2026 tarihinde ise Ankara Arslanlar Bilişim bayisinde, sistemde görünen 1.442,00 TL tutarındaki son faturayı ödedim. Bu ödemeye ilişkin talep edilmesi halinde detayları da paylaşabilirim.

Tüm bunlara rağmen, ödemeyi yapmış olmama ve müşteri hizmetlerinin “fatura hatalı, iptal edilecek” şeklindeki açık teyidine karşın, haftalardır tehdit ve taciz boyutuna varan SMS’ler almaya devam ediyorum. Hatalı olduğu bizzat temsilcileriniz tarafından kabul edilen ve tarafımdan ödenmiş bir faturanın, sistemleriniz arasındaki kopukluk nedeniyle ikinci kez tahsil edilmeye çalışılması kabul edilemez bir durumdur. Üstelik bayilerinizde bu fatura bir görünüp bir kaybolmakta, sistemsel tutarsızlıklar devam etmektedir.

Son olarak, 1.415,50 TL tutarında yeni bir borç varmış gibi tarafıma yansıtılmakta ve Fatura No: 1658086554f770 olan bu kalemin ödenmesi beklenmektedir. Müşterinize bir yandan “ödeme yaptığınız halde mesajı dikkate almayın” diyerek oyalayıp, diğer yandan icra imalı mesajlar gönderen bu yönetim anlayışının hem müşteri deneyimi hem de Tüketici Hakları açısından son derece problemli olduğunu düşünüyorum.

Ödenmiş ve hatalı olduğu kabul edilmiş faturaya ilişkin haksız taleplerin ivedilikle sonlandırılmasını, sistemlerinizde gerekli düzeltmelerin yapılarak adıma görünen bu borcun tamamen silinmesini ve tarafıma artık bu konuyla ilgili tehditkar SMS gönderilmemesini talep ediyorum.

Müşteri adı: Muhammet G**, hat devri yapan: Züleyha Cengiz G**.