to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Yenileme Ücreti Ve Müşteri Ayrımcılığı
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve şu anda Kırmızı Fırsat 2025 10 GB tarifesinde bulunuyorum. Taahhüdümün Mart 2026’da sona erecek olması nedeniyle yenileme seçeneklerimi kontrol ettiğimde, yalnızca daha yüksek fiyatlı tarifelere geçişe izin verildiğini ve mevcut paketimin tarafıma yaklaşık 350 TL gibi oldukça yüksek bir ücretle teklif edildiğini gördüm. Aynı operatörde, çevremdeki diğer abonelere çok daha avantajlı teklifler sunulurken bana bu derece yüksek fiyatların önerilmesi adil ve eşit bir yaklaşım değil.
Diğer operatörler daha uygun ve avantajlı paketler sunabilirken, yıllardır hattını ve ailesini Vodafone’a taşımış bir müşteri olarak bu tutumdan ciddi anlamda rahatsızım. Aynı tarifenin başka abonelere yaklaşık 160 TL civarında teklif edildiğini biliyorum. Buna rağmen bana çok daha yüksek bedellerin çıkartılması müşteri ayrımcılığı hissi uyandırıyor ve marka algımı olumsuz etkiliyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca yüksek fiyatlı tarifeleri teklif ettiler ve makul, rekabetçi bir fiyat sunmadılar. İki hattımın da Vodafone’da olması ve ailemi de bu operatöre geçirmiş olmama rağmen yeni dönem için bu şekilde yüksek tarifelerle karşılaşmak, uzun süredir devam eden müşteri bağlılığımın karşılık bulmadığını gösteriyor ve güvenimi zedeliyor.
Talebim, mevcut Kırmızı Fırsat 2025 10 GB tarifeme, diğer abonelere sunulan seviyelere yakın, önceki dönemime benzer, makul ve rekabetçi bir fiyatla devam etme imkânının sağlanması ve tarafıma uygulanan fiyat politikasının gözden geçirilmesidir. Yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, fiyatlandırma ve tekliflerde eşit, şeffaf ve hakkaniyetli bir yaklaşım bekliyorum.
Gelişme
Vodafone’da şu anda Red’li 20 GB paket kullanıyorum ve aylık ücretim 250 TL iken, taahhüt bitimine doğru sistem üzerinden yalnızca fahiş fiyatlı tarifelere geçişe izin veriliyor. Mevcut kullandığım Red’li 20 GB paketin aynısı, tarafıma 470 TL gibi çok yüksek bir fiyatla yeniden sunuluyor.
Müşteri hizmetleri ve kanal üzerinden görüştüğümde, başka paket ya da daha uygun bir fiyat veremeyeceklerini, sistemde bu fiyatlar dışında seçenek olmadığını söylüyorlar ve herhangi bir çözüm sunulmuyor. Buna karşın aynı operatörün başka abonelerine, çevremdeki kişilere çok daha avantajlı paketler teklif edildiğini görüyorum.
Örneğin Uyumlu 10 GB tarifesi görseldeki gibi 185 TL olarak sunulurken, Red’li 15 GB paket 460 TL gibi bir fiyata, benim mevcut 20 GB paketim ise 470 TL’ye sunuluyor. 10 GB’lik paketin 185 TL, benim 20 GB paketimin 470 TL olması ve daha düşük içerikli paketlerin bile benden çok daha uygun fiyatlarla verilmesi, müşteriler arasında bariz bir ayrımcılık hissi yaratıyor.
Son bir aydır bu şekilde fahiş fiyatlarla karşılaşıyorum. Taahhüdüm 2026 Mayıs ayında bitecek olmasına rağmen, bu süreçte makul bir geçiş veya devam teklifi alamıyorum. Mevcut ve yeni sunulacak paketlerde, diğer abonelere sağlanan imkanlar gözetilerek, tarafıma da makul ve adil fiyatlarla paket sunulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonda yeni bir tarifeye geçmek için yeni bir teklif sunulmuştu. Teklifi kabul etmeme rağmen ve müşteri danışmanının sözde ona geçileceğini söylemesine rağmen herhangi bir tarifeye geçiş yapılmamış. Sürekli Vodafone’ dan arama alıyorum ve beni yeni bir tarifeye geçirdiler dediğimde hayır öyle bir şey yok deniliyor. Geçiş sağlanılan tarifeyi söylediğim de ise bana öyle bir tarifenin olmadığı ve daha da fahiş fiyatlarla tarife sunuyorlar. Bu durumun taahhüdüm bitmeden çözülmesini istiyorum!
Bu şikayetim çözülmedi! Telefonda yeni bir tarifeye geçmek için yeni bir teklif sunulmuştu. Teklifi kabul etmeme rağmen ve müşteri danışmanının sözde ona geçileceğini söylemesine rağmen herhangi bir tarifeye geçiş yapılmamış. Sürekli Vodafone’ dan arama alıyorum ve beni yeni bir tarifeye geçirdiler dediğimde hayır öyle bir şey yok deniliyor. Geçiş sağlanılan tarifeyi söylediğim de ise bana öyle bir tarifenin olmadığı ve daha da fahiş fiyatlarla tarife sunuyorlar. Bu durumun taahhüdüm bitmeden çözülmesini istiyorum!
