Yüksek Yenileme Ücreti Ve Müşteri Ayrımcılığı

Vodafone mobil hat kullanıcısıyım ve şu anda Kırmızı Fırsat 2025 10 GB tarifesinde bulunuyorum. Taahhüdümün Mart 2026’da sona erecek olması nedeniyle yenileme seçeneklerimi kontrol ettiğimde, yalnızca daha yüksek fiyatlı tarifelere geçişe izin verildiğini ve mevcut paketimin tarafıma yaklaşık 350 TL gibi oldukça yüksek bir ücretle teklif edildiğini gördüm. Aynı operatörde, çevremdeki diğer abonelere çok daha avantajlı teklifler sunulurken bana bu derece yüksek fiyatların önerilmesi adil ve eşit bir yaklaşım değil.

Diğer operatörler daha uygun ve avantajlı paketler sunabilirken, yıllardır hattını ve ailesini Vodafone’a taşımış bir müşteri olarak bu tutumdan ciddi anlamda rahatsızım. Aynı tarifenin başka abonelere yaklaşık 160 TL civarında teklif edildiğini biliyorum. Buna rağmen bana çok daha yüksek bedellerin çıkartılması müşteri ayrımcılığı hissi uyandırıyor ve marka algımı olumsuz etkiliyor.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yalnızca yüksek fiyatlı tarifeleri teklif ettiler ve makul, rekabetçi bir fiyat sunmadılar. İki hattımın da Vodafone’da olması ve ailemi de bu operatöre geçirmiş olmama rağmen yeni dönem için bu şekilde yüksek tarifelerle karşılaşmak, uzun süredir devam eden müşteri bağlılığımın karşılık bulmadığını gösteriyor ve güvenimi zedeliyor.

Talebim, mevcut Kırmızı Fırsat 2025 10 GB tarifeme, diğer abonelere sunulan seviyelere yakın, önceki dönemime benzer, makul ve rekabetçi bir fiyatla devam etme imkânının sağlanması ve tarafıma uygulanan fiyat politikasının gözden geçirilmesidir. Yıllardır Vodafone’u tercih eden bir müşteri olarak, fiyatlandırma ve tekliflerde eşit, şeffaf ve hakkaniyetli bir yaklaşım bekliyorum.