Yüksek Tarife Zammı Ve Kesintili İnternet Hızı Nedeniyle Vodafone Mağduriyeti

Yaklaşık 20 yıldır Vodafone abonesiyim ve şu anda “5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal” tarifesini kullanıyorum. Ekim 2026 döneminde bu tarifeye 770 TL tarife ücreti ve 204,67 TL vergi yansıtılarak toplam 797 TL tahsil edildi. Bir önceki tarifeme kıyasla yapılan bu artışın enflasyonla bağdaşmadığını, fahiş nitelikte olduğunu ve bana satış sırasında sunulan fiyat algısıyla örtüşmediğini düşünüyorum. Ayrıca “5g Red” adı altında satılan pakette internet çoğu zaman çekmemekte ve vaat edilen hız sağlanmamaktadır. Düzenli olarak yaşadığım bu çekim ve hız sorunları nedeniyle hizmetten tam olarak faydalanamıyorum.

Tarife değişikliği sonrası yapılan zammın, uzun yıllardır Vodafone abonesi olmama rağmen orantısız şekilde yükseltilmesi beni mağdur etmiştir. 20 yıllık sadakatime rağmen bu kadar yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılmayı adil bulmuyorum. Bunun yanında satış aşamasında vergisiz fiyat üzerinden bilgilendirme yapılıp, fatura üzerinde 204,67 TL gibi ek vergilerle toplam tutarın ciddi şekilde yükselmesi, bende aldatıcı fiyatlandırma algısı yaratmıştır.

Tüketici olarak ayıplı hizmete ve yanıltıcı ücretlendirmeye maruz kaldığımı düşünüyorum. Kullanamadığım, çekim ve hız sorunu yaşadığım internet hizmeti için tam bedel ödemek istemiyorum. Çekim ve hız probleminin kalıcı olarak giderilmesini, yanıltıcı fiyat algısına yol açmayacak şekilde ücretlendirmemin yeniden değerlendirilmesini, faturamın makul bir seviyeye indirilmesini ve fazla tahsil edildiğini düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç başlatmayı ve iki hattımı da cayma bedeli olmaksızın başka operatöre taşımayı düşüneceğimi bilgilerinize sunarım.