to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Tarife Bilgilendirmesi Nedeniyle Fatura Düzeltme Talebi
Eşimin kullandığı 0536********38 numaralı Vodafone hattının taahhüdü bittiği için, 16.05.2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği yapmak istedim. Uygulamada 309 TL karşılığında Fırsat 15 GB tarifesine geçiş yaptım. Ancak bugün eşimin faturasını ödemek için baktığımda tarife değişikliğinin hiç yapılmadığını fark ettim.
Müşteri hizmetlerini aradığımda, Fırsat 15 GB tarifesinin aslında ek tarife olduğunu söylediler. Oysa ben işlem yaparken ek tarife olduğuna dair hiçbir ibare yoktu. Zaten amaç fazla gelen fatura tutarını düşürmekken, neden ek tarife alayım, bu durum tamamen yanıltıcı bir işlem gibi duruyor. Şu an faturada 986 TL tutar görünüyor ve bu sorun sadece bu aya ait faturayı etkiliyor.
Bu durum üzerine BTK’ya da şikayette bulundum. Vodafone’dan talebim, bu ayki faturanın iptal edilmesi veya düzeltilmesi ve Fırsat 15 GB paketinin ana tarife olarak devam ettirilmesidir. Aksi durumda yanıltıcı ve aldatıcı işlem ve reklam sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
