Yüksek Tarife Teklifi Ve Alternatif Sunulmaması Nedeniyle Sadakatlı Müşteriye Ayrıcalık Verilmemesi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim ve faturalarımı bugüne kadar bir kez bile geciktirmeden, düzenli olarak ödeyen bir kullanıcıyım. Birkaç gün önce taahhüdümün bitmesine yakın Vodafone tarafından arandım ve tarafıma yalnızca tek bir tarife seçeneği sunuldu. Bu tarifenin fiyatının çok yüksek olduğunu belirttiğimde hiçbir şekilde alternatif üretilmedi ve “tarife bu, fiyat bu” denilerek konu kapatılmak istendi.

Mevcut hattım faturalı ve son dönemde aylık yaklaşık 520 TL fatura ödüyorum. Buna rağmen ne daha uygun fiyatlı bir tarife önerisi yapıldı ne de uzun süredir Vodafone kullanmam ve faturalarımı düzenli ödemem dikkate alınarak herhangi bir indirim sunuldu. Müşterisini yıllardır bünyesinde tutan bir şirkete bu yaklaşımın yakışmadığını, çözüm odaklı olmadığını ve müşterisini kaybetmeyi göze alan bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Vodafone Pay ve hattım üzerinden bana daha uygun fiyatlı, indirimli bir tarife sunulmasını, uzun süreli ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak tarafıma avantajlı bir teklif oluşturulmasını talep ediyorum. Gerekirse sistemde kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden aranarak konunun tekrar değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.