Uzun Süreli Müşteriye Yüksek Fiyat Dayatması Ve Yetersiz Teklifler

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum. Taahhüdüm bittikten sonra çağrı merkezi tarafından arandım, ayrıca ben de birkaç kez çağrı merkezini aradım. Ancak bana mevcut paketimden daha az içerik sunan, buna rağmen yaklaşık 500 TL’lik çok yüksek ücretli bir tarife önerildi. Bu fiyat ne tarafıma önceden net şekilde sunuldu ne de makul bir seçenek olarak açıklandı. Bu nedenle, bu kadar yüksek bir ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.

Görüşmelerimde, kullandığım tarifeye yakın ya da içerik olarak benzer bir paketin, ödediğim ücrete yakın ve makul bir fiyatla devam ettirilmesini talep ettim. Buna rağmen tarafıma uygun ve mantıklı bir teklif sunulmadı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Uzun süreli bir abone olmama rağmen, bu şekilde yüksek fiyat dayatılması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi sarstı.

Vodafone’dan beklentim, uzun yıllardır müşterisi olduğum göz önünde bulundurularak, mevcut kullanım alışkanlıklarıma uygun ve piyasa koşullarına göre rekabetçi, makul fiyatlı bir tarife sunulmasıdır. Aksi halde, diğer operatörlerin aynı ya da benzer hizmeti çok daha uygun fiyatlarla verdiğini gördüğüm için hattımı rakip bir firmaya taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.