Yüksek Fiyatlı Düşük GB Paketleri Müşteriyi Değersiz Hissettiriyor

Uzun süredir Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyordum ve faturam her ayın 15’inde yenileniyordu. Geçen sene başlayan sözleşmem bu ay itibarıyla bitti ve özellikle son 1 aydır hattımı yenilemek istediğimde bana sunulan paketler hem çok yüksek fiyatlıydı hem de buna rağmen düşük GB’lıydı. Bu durum, müşteri olarak kendimi kesinlikle değersiz hissetmeme neden oldu.

Müşteri temsilcisiyle ve dijital kanallar üzerinden görüştüğümde ise bunun “sistemin çıkardığı teklif” olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı söylendi. Makul, yüksek GB’lı bir faturalı paket talep etmeme rağmen bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Bu nedenle mecburen faturasız hat kullanmaya geçtim ve açıkçası operatör değiştirmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Vodafone’dan; uzun süredir müşterisi olan biri olarak makul fiyatlı, yüksek GB’lı bir faturalı paket sunulmasını ve bu fiyat politikalarının gözden geçirilmesini istiyorum. Hem benim mağduriyetimin giderilmesini hem de diğer müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.