to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Fatura Ve Sosyal Medya Hakı Eksikliği
Vodafone hattımda kullandığım Hazır 30 GB paketine rağmen son 2 aydır faturam yaklaşık 560 TL olarak geliyor ve paketimin içinde herhangi bir sınırsız sosyal medya hakkı bulunmuyor. Hem fatura tutarının beklediğimden çok yüksek olması hem de sosyal medya kullanımının pakete dahil olmaması nedeniyle ciddi şekilde mağduriyet yaşıyorum.
Bu durumla ilgili Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Hem paket içeriğinin hem de fatura tutarımın bana başta anlatılandan farklı olduğunu düşünüyorum.
Vodafone’dan, son 2 aydır kesilen hatalı ve yüksek faturalarımın detaylı şekilde incelenerek düzeltilmesini ve fazla tahsilat varsa iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattıma sınırsız sosyal medya içeren uygun bir tarifeye geçişimin sağlanmasını istiyorum. Hattım 0542*****23 numaralıdır, adım S**** A***’tir.
Gelişme
Ben Halil Ç***, kullanmakta olduğum Vodafone hattımı (0546*** ** **), 2 ay önce faturalı hatta geçirdim. Ayda 680 TL ödemem gereken bir tarifeye geçtiğim söylendi ve içinde sınırsız sosyal medya hakkımın olduğu özellikle belirtildi. Ancak bu ay gelen faturam 680 TL yerine 950 TL olarak yansıtıldı ve sınırsız sosyal medya hakkım faturama eklenmemiş görünüyor. Herhangi bir ek paket, cayma bedeli, açma-kapama ücreti gibi ekstra bir işlemim olmamasına rağmen bu kadar yüksek bir fatura çıkarılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım. Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, sadece bir şikayet dosyası oluşturduklarını söylediler, bunun dışında bir çözüm üretmediler. Şu an gerçekten çok çaresiz durumdayım ve neden yüksek fatura çıktığının ve sosyal medya hakkımın neden tanımlanmadığının açık ve net bir şekilde açıklanmasını, fazla alınan ücretin iade edilmesini ve tarifemin söz verildiği şekilde, sınırsız sosyal medya hakkıyla birlikte düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone hattımda Hazır 30 GB paketine rağmen son iki ayda faturam 560 TL’ye yükseldi, sosyal medya hakkı yok ve paket içeriği farklı. Müşteri hizmetleriyle görüştüm, hiçbir çözüm sunulmadı, hâlâ mağdur durumdayım ve hattımı kapatıp başka operatöre geçmeyi düşünüyorum.
