to read complaints and reviews, or file yours.Yüklenen 319,82 TL’nin İadesi İçin Vodafone’dan Cevap Bekleniyor
Bana ait 0 54*********86 numaralı Vodafone hattım, 09.02.2026 tarihinde benim numara değişikliği talebim doğrultusunda Vodafone tarafından 0 54*********68 olarak değiştirildi. Numara değişikliği talebimiz sonrasında, hatta ait detaylara TL yüklemesi yapmadan bakılamayacağı, bu nedenle mutlaka TL yüklemesi yapmamız gerektiği Vodafone müşteri temsilcisi tarafından tarafıma bildirildi.
Bu görüşme sırasında 29.04.2026 tarihinde eşim G***** K*****, Enpara Bankası üzerinden kendi kredi kartıyla hatta 300,00 TL yükleme işlemini gerçekleştirdi. Daha sonra uygun numara bulunamaması ve hatta çekim problemi yaşamamız nedeniyle hattı başka operatöre taşıyacağımızı Vodafone’a ilettik. Hatta herhangi bir mal veya hizmet alımı yapılmamasına rağmen, hatta görünen 319,82 TL tutarındaki bakiyenin iadesi için Vodafone tarafından evrakları e-posta ile iletmemiz istendi.
Hat sahibi olarak bugüne kadar defalarca kez e-posta yoluyla iade talebinde bulundum. Ayrıca Vodafone müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine Sinop’taki Vodafone ana bayisine giderek iade talep formu da doldurdum. Buna rağmen Vodafone tarafından sorunu çözen herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Şikayete konu hatta ilişkin olarak, hattın alacaklı olduğunu gösteren e-Devlet çıktısı, ödemenin eşim G***** K***** tarafından yapıldığını kanıtlayan banka dekontu ve numara değişikliğine ilişkin Vodafone mesaj ekran görüntüsü tarafımdan eklenmiştir. Söz konusu işlemin provizyon kodu 129066, MCC kodu ise 6010’dur. E-Devlet çıktısında görünen diğer aboneliğe ilişkin borç bulunmamakta olup, 08.06.2026 tarihinde eşim tarafından Enpara Bankası’na ait aynı kredi kartından ödeme yapılarak kapatılmıştır.
Yapılan TL yüklemesi karşılığında herhangi bir mal veya hizmet alımı yapılmamış olmasına ve numara taşıma öncesi ve sonrasında Vodafone’a defalarca iade talebimi iletmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Karşılığında hiçbir hizmet almadığım 319,82 TL tutarındaki bedelin, ödemeyi yapan eşim G***** K*****’ın kredi kartına veya Türkiye İş Bankası Sinop Şubesi’nde bulunan TR10********************89 IBAN numaralı hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bayinizin kodunu ve adresini istemek çözüm mü oldu. Merkezden ne işlem yapıldığını görmeme ihtimaliniz var mı. Bir buçuk aydır yok yere uğraştırıyorsunuz. Bayinin kendi yazısı ile kodu ve adresi ekte. Bayiden yapılacak bir işlem bulunmadığını ısrarla beyan ediyorlar. Ödemeyi genel müdürlüğün yapacağını beyan ediyorlar. Bizi bize kötü davranan bayi personeliniz ile niye muhatap ediyorsunuz.
