Garanti Bankası Ödemesi Vodafone’da Görülmediği İçin Fatura Hâlâ Ödenmemiş

Vodafone mobil hattımın faturasını 26.05.2026 tarihinde Garanti Bankası üzerinden ödememe rağmen sistemde hâlâ “ödenmemiş fatura” olarak görünmektedir. Hat 0545********68 numaralı olup, hat eşim tarafından kullanılmaktadır, ancak fatura ödemesi Servet O**** adına olan Garanti Bankası hesabından çekilmiştir.

Bu süre içinde Vodafone müşteri hizmetleriyle üç kez görüştüm. Her seferinde ödemenin kendilerine ulaşmadığını söylediler. Bankanın dekontunu iletmeme, provizyon ve referans numaralarını paylaşmama rağmen, ödemenin sistemlerine düşmediği ifade edildi ve sorun çözülemedi. Vodafone daha önce ödemenin Garanti Bankası havuzunda beklediğini belirtmişti, ancak Garanti Bankası ile tekrar görüştüğümde, havuz işlemlerinin en fazla 24 saat sürdüğü, ilgili ödemenin 26.05.2026 tarihinde onaylandığı ve tutarın %100 olarak Vodafone’a aktarıldığı açıkça tarafıma bildirildi.

Banka, ödemeyi kendi sistemlerinde tamamlanmış ve Vodafone’a ulaşmış olarak gördüğünü teyit etmektedir. Buna rağmen Vodafone tarafında faturam hâlâ ödenmemiş görünmekte ve birkaç gün içinde hattımın kısıtlanması ihtimaliyle karşı karşıya kalmaktayım. Aynı faturayı ikinci kez ödemek zorunda kalmak istemiyorum ve bu durum nedeniyle mağduriyet yaşamaktan rahatsızım.

Ödemenin tarafınızda provizyon numarası 731801 ve referans numarası 614606276209 bilgileriyle tekrar detaylı olarak kontrol edilmesini, faturamın en kısa sürede sistemde “ödenmiş” olarak güncellenmesini ve bu işlemle ilgili hiçbir şekilde gecikme faizi, ek ücret veya hat kısıtlaması uygulanmamasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.