to read complaints and reviews, or file yours.YouTube Sınırsız Paketi Çalışmıyor, Veri Kotamdan Düşüyor
Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. Kısa süre önce hattıma “Yeni Sınırsız Eğlence Paketi” kapsamında sınırsız Youtube.com paketi tanımlattım. Ancak bu pakete rağmen Youtube.com’da izlediğim videolar normal internet kotamdan düşmeye devam ediyor.
4 Temmuz’da bu paketi aldım, 10 Temmuz’da da kotamın azaldığını fark ederek müşteri temsilcisi ile görüştüm. Görüşme sonucunda sorun giderildi denilerek hattıma 20 GB telafi amaçlı hediye internet tanımlandı. Sonraki 3 gün boyunca sadece Youtube.com üzerinden kullanımımı özellikle takip ettim ve uygulama kullanım bilgilerinden yaklaşık 10 GB civarı Youtube.com tüketimi olduğunu gördüm. Aynı dönemde hediye verilen 20 GB internet paketinin de 10 GB’ının gittiğini fark ettim. Yani Youtube.com sınırsız paketi devrede olması gerekirken, Youtube.com kullanımım hediye internetimden ve normal kotamdan düşmeye devam ediyor.
Bu süreçte hattımı birkaç kez açıp kapattım, Vodafone uygulamasından paket ve kullanım detaylarımı kontrol ettim, ağ erişimi ve uygulama bazlı kullanım kısımlarından da durumu teyit ettim. Buna rağmen tobi üzerinden tekrar yazdığımda herhangi bir sorun olmadığı, hatta hatalı yönlendirme yaptığım şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem sorunun çözülememesi hem de bu şekilde bir geri bildirim almam beni müşteri olarak oldukça mağdur ve rahatsız hissettirdi.
Youtube.com için aldığım sınırsız eğlence paketinin, vaat edildiği şekilde Youtube.com kullanımımı kotamdan ve diğer internet paketlerimden düşmeden çalışmasını, ayrıca paket hatalı işleyişi nedeniyle gereksiz yere eksilen internet haklarımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunun teknik olarak incelenerek kalıcı şekilde çözülmesini ve yaşadığım mağduriyete ilişkin gerekli düzeltmenin yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Edit : Vermiş oldukları hediye 20GB internet üzerinden (ek paket dahilinde olduğu için) Sınırsız paket dahilinde olan Youtube.com'un bu ek paketten kullanması normal olduğu söylendi. Ek paketi bitirip tekrar bilgilendirme yapacağım.
