Yıllardır Sadık Müşteriye 13 GB Tarife Fiyatının Ani Artışı Ve Müşteri Temsilcisinin İlgisiz Tutumu

Uzun yıllardır, 15 yıldan fazla süredir Vodafone kullanıcısıyım. Uyumlu 13 GB tarifesi için uzun zamandır 312 TL ödüyordum. Tarifem bitince aynı paketi bu kez 450 TL gibi çok daha yüksek bir fiyata sunmaya başladılar. Yıllardır müşterileri olmama rağmen hiçbir ayrıcalık ya da makul teklif sunulmaması beni ciddi şekilde rahatsız etti.

Birkaç gün önce bu fiyat farkını öğrendikten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve bu fiyatlardan dolayı operatör değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak görüştüğüm müşteri temsilcisi bana hiçbir şekilde yardımcı olmadı, yeni bir indirim veya çözüm sunmadı. Aynı tarifeyi başka operatörün daha uygun fiyata sunduğunu söylediğimde ise “buyurun ona geçin” tarzında ukala ve ilgisiz bir cevap verdi. Yıllardır bu firmaya bağlı kalmış bir müşteri olarak bu tavır beni hem üzdü hem de kızdırdı.

Ayrıca Vodafone tarafından sık sık aranmama rağmen, telefonu açtığımda “alo” der demez her seferinde görüşme kapanıyor, karşı taraftan hiç kimse konuşmuyor. Sanki sadece sistemden “müşteriyi aradık” denilsin diye formalite icabı arıyorlar, gerçek bir iletişim ve destek sağlanmıyor. Bu da müşteri olarak kendimi hiç değer verilmiyormuş gibi hissettiriyor.

Faturalı hattım 0545********64 numaralı Vodafone hattımdır. Mevcut tarifemin fiyatlandırmasının gözden geçirilmesini, yıllardır müşteri olmamın dikkate alınarak bana makul ve adil bir teklif sunulmasını ve müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği yapmayı ciddi şekilde düşünüyorum.