Garanti Altındaki Philips Süpürge Kumanda Arızası Ve Servisin Cevapsızlığı

Philips maraton mor renk süpürgeyi aldığım günden beri ürünün uzaktan kumandasındaki artı ve eksi tuşları düzgün çalışmıyor. Kumandadan ayarı düşürüp yükseltemiyorum, makinede da böyle bir ayar tuşu olmadığı için bu işlem sadece kumandadan yapılabiliyor. Özellikle bazı halılarım çok ince olduğu için süpürgeyi düşük ayarda kullanmam gerekiyor fakat ayarı düşüremiyorum. Kumandanın tuşları boşa basıyor gibi, net bir şekilde çalışmıyor.

Bu sorun yaklaşık 7–8 aydır devam ediyor ve ürünümün garantisi hâlâ devam ediyor. Ürünü çok fazla bile kullanmadan kumanda sorun çıkarmaya başladı, bu nedenle bunun kullanıcı hatası değil üretimden kaynaklı bir arıza olduğunu düşünüyorum. Philips’i aradığımda yetkili servisin benimle iletişime geçeceği söylendi. Bursa Nilüfer bölgesindeki yetkili servis beni aradığında ürünü benim götürmem gerektiğini ilettiler. Süpürge oldukça ağır ve aracım yok, bunu nasıl götürebileceğimi sorduğumda bana geri dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan birkaç gün geçmesine rağmen hâlâ kimse dönüş yapmadı.

Philips gibi bir markaya bu ilgisizliği yakıştıramadım. Ürünü alırken her türlü övgü yapılıyor ancak garantisi devam eden bir üründe bile müşteriye çözüm yerine sadece oyalama yapılıyor. Hem ağır süpürgeyle yola çıkmam hem de karşı tarafın hatası yüzünden yol parası vermem bekleniyor, bunu gerçekten çok saçma buluyorum.

Garantisi devam eden süpürgemin kumanda arızasının kullanıcı hatası olarak değil üretim hatası olarak değerlendirilmesini, yetkili servisin ürünümü benden teslim alarak gerekli onarımı yapmasını ve bu süreçte benden herhangi bir ek ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma hızlı, net bir çözüm sunulmasını istiyorum.