Media Markt’ta Satın Aldığım Telefonun WiFi Sorunu Nedeniyle Ürün İadesi Talebi

Antalya ili Markantalya AVM içerisindeki Media Markt şubesinden 24.06.2026 tarihinde Tekno Spark 40 5g marka/model cep telefonu satın aldım. Fatura tarih ve numarası 24.06.2026 – 40221113’tür. Telefonu aldığım ilk andan itibaren sürekli Wi-Fi kopma sorunu yaşıyorum.

Evimdeki Wi-Fi ağına aynı anda 4 telefon ve 3 bilgisayar bağlı olmasına rağmen hiçbirinde kopma yaşanmıyor, yalnızca bu telefonda sürekli kopma oluyor. Aldığım gece telefonu kurmaya çalışırken bağlantı defalarca koptu, ertesi sabah Antalya Markantalya AVM içindeki Media Markt mağazasına gittim. Mağazada ürünü iade alamayacaklarını, mutlaka servise gitmesi gerektiğini söylediler, birkaç ayar yapıp kısa bir deneme sonrası beni tekrar eve gönderdiler.

Bu sürecin hemen ardından ablamın vefat haberi nedeniyle acilen memlekete gitmek zorunda kaldım ve telefonu uzun süre deneyemedim. Ancak geçen zaman içinde 3 farklı Wi-Fi ağına ve kendi telefonumdan mobil veri paylaşımı ile oluşturduğum Wi-Fi ’ye de bağlanmayı denedim, her seferinde aynı kopma sorunu devam etti. Antalya’ya döndüğümde telefonu doğrudan servise gönderdiler.

KVK yetkili servisinden telefonda herhangi bir problem tespit edilmediği, sorunun benim Wi-Fi ağımdan kaynaklandığı belirtilerek cihaz tarafı sorunsuzmuş gibi telefon geri gönderildi. Ancak sorunun yalnızca bu telefonda yaşanması ve farklı ağlarda da devam etmesi nedeniyle problemin cihaz kaynaklı olduğu çok açık. Bugüne kadar toplamda 3 kez Antalya Markantalya AVM içerisindeki Media Markt mağazasına, 1 kez Tekno müşteri hizmetlerine ve 2 kez de Antalya’daki KVK yetkili servisine başvurdum, telefonu 1 kez servise gönderdim fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi, somut bir destek alamadım.

Kesinlikle “ayıplı mal” statüsüne girdiğini düşündüğüm bu telefon için ürün iadesi ve ödediğim bedelin koşulsuz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. Sürekli Wi-Fi kopması yaşayan, günlük kullanımda güven vermeyen bu cihazı kullanmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.