Yetkisiz Tarife Değişikliği Ve Eski Tarifeye Dönüş Talebi

Vodafone mobil faturalı hattım için müşteri hizmetlerini aradığımda, benim onayım ve talebim dışında hatta yeni bir tarife tanımlandı. Dün yapılan bu işlemle birlikte hattıma 1.350 TL bedelli bir tarife geçirilmiş bulunuyor. Ben böyle bir tarife onayı vermediğim gibi, talebim de bu yönde değildi.

Benim isteğim, eski tarifeme geri dönülmesi ve o eski tarifem üzerinden yeni bir taahhüt yapılması yönündeydi. Ancak buna rağmen yanlış tarife tanımlandı. Konuyla ilgili olarak 0505********35 numaralı hattım üzerinden tekrar müşteri hizmetlerini arayıp itirazda bulunduğumda da maalesef yine yanlış işlem yapıldı ve sorun çözülemedi.

Fatura ıd bilgim N3A2025063229982’dir. Talebim, hattıma tanımlanan bu yanlış tarifenin iptal edilmesi, herhangi bir ek ücret yansıtılmaması, eski tarifeme geri dönülmesi ve bu tarife üzerinden yeni taahhüdümün eksiksiz şekilde başlatılmasıdır. Yaşanan bu hatalı işlemin incelenmesini ve tarafıma bilgi verilmesini 0505*****35 olan numaram üzerinden tekrar iletişime geçilmesini talep ediyorum. Bu konuda destek olunmadığı takdirde yasal haklarıma başvuracağımı beyan ederim.