Yetkisiz Tarif Değişikliği Sonrası Çifte Fatura Ve Cevapsız İletişim

Yaklaşık bir buçuk ay önce Vodafone tarafından arandım ve mevcut faturalı hattım için bir yıl daha aynı şekilde devam edileceği, faturamda herhangi bir şekilde ekstra ücret artışı olmayacağı özellikle söylendi. Bu bilgilendirmeye güvenerek hattımı aynı şekilde kullanmaya devam ettim.

Ağustos 2026 dönemine ait faturam kesildiğinde ise normalde ödediğim tutarın neredeyse iki katı, 548,5 TL civarında bir fatura ile karşılaştım. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana bu yeni tarifeyi Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden onayladığımı ve bu nedenle faturanın yüksek geldiğini söylediler. Ben böyle bir onay verdiğimi hatırlamıyorum ve telefonda görüştüğüm müşteri temsilcisinin de ekstra bir ücret olmayacağını açıkça belirttiğini biliyorum.

Bu nedenle o görüşmenin ses kaydını talep ettim ve Vodafone bu konuda talep oluşturdu. Ancak aradan yaklaşık dört-beş gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar Vodafone’u arayıp hem faturamın son ödeme tarihinin geçmek üzere olduğunu hem de hâlâ bir sonuca varılmadığını ilettim. Buna rağmen faturayı bu haliyle ödemem gerektiği söylendi ve mağduriyetimle ilgili net bir çözüm sunulmadı.

Yaşadığım bu süreçte hem cep telefonu faturamda hem de genel anlamda Vodafone hizmetlerinde ciddi mağduriyet yaşadım. Telefonda verilen sözlerle kesilen faturanın birbiriyle örtüşmediğini düşünüyorum. Vodafone’dan, o görüşmenin ses kaydının tarafıma iletilmesini, verilen sözlerin ispatlanmasını, faturamın tutarının söz verildiği şekilde düzeltilmesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle, kendi çevreme de Vodafone’u kesinlikle tavsiye etmiyorum ve benzer bir mağduriyet yaşamamak için herkesin bu tür teklif ve kampanyalara karşı çok dikkatli olmasını gerektiğini düşünüyorum.