Yetkisiz Paket Tanımlaması Ve Kaba Bayi Davranışı Şikayeti

20 Mayıs 2026 tarihinde Denizli Merkezefendi Bayramyeri Meydanı’ndaki bir Vodafone bayisine, 0544********20 numaralı hattımın faturalı hat devri işlemi için gittim. Bana devir işlemi için 1.400 TL ücret olduğu söylendi. Hattı devredecek kişinin başka şehirde olması sebebiyle, hiçbir şekilde çözüm üretmeden doğrudan “olmaz” denilerek geri çevrilmek istendim. Karşı taraftaki şubede görevli yetkilinin “yapabilir, işlem başlatsınlar” şeklinde ses kaydıyla onay vermesi üzerine ancak işlemim başlatıldı.

Devir aşamasında bana paket sorulduğunda, mevcut haliyle sadece devir yapılmasını, herhangi bir paket istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen “o zaman olmaz” denilerek işlem yine bırakılmak istendi. İşlemin bir an önce tamamlanması için mecburen “o zaman en düşük tarifeyi yapın” demek zorunda kaldım. Ancak ekrandan en düşük paketi değil, bir üst tarifeyi seçtiler. Diğer şehirdeki işlem bittikten sonra başka bir personel devraldı, sim kartı çıkarmak için benden 210 TL aldı ve bu esnada sakız çiğneyerek son derece kaba ve kurumsallıktan uzak bir tavır sergiledi. Yaklaşık 310–315 TL civarında, hiç onaylamadığım ve detayını bilmediğim bir paket tanımlandı, sim kartı dahi takmadım.

Ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer umursamaz tavırla karşılaştım. Sözde şikayet kaydı açıldı, faturalı hatta yapılabilecek tek işlemin cayma bedeli ödeyerek hattı ön ödemeliye çevirmek olduğu söylendi. Bunun için de ayrı bir kayıt açtıklarını belirttiler ama aradan iki gün geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir dönüş sağlandı. Tüm bu süreç etik değil ve mağdur edici bir deneyim yaşadım.

Vodafone’dan, isteğim ve onayım dışında tanımlanan paketin iptal edilmesini, bu pakete ilişkin herhangi bir ücret alınmamasını ve yalnızca hat devir ücreti olan tek seferlik tutarın tahsil edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ilgili bayinin davranışları hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.