Web Sitesindeki Bilgi İle Mağaza Uygulaması Arasındaki Çelişki

30.03.2026 tarihinde Vodafone hattı devir işlemi için Vodafone’un web sayfasındaki bilgilere göre hareket ettim. Resmi sitede yer alan metinde, devir almak isteyen kişinin kendisine en yakın Vodafone mağazasına, hattı devredecek kişinin ise yine kendi bulunduğu yerdeki en yakın Vodafone mağazasına gidebileceği, yani aynı konumda olma zorunluluğu olmadığı açıkça yazıyor. Ayrıca 21.12.2023 itibarıyla tüm Vodafone mağazalarından bu işlemin yapılabildiği belirtiliyor.

Yine aynı sayfada faturalı hatlar için bayiler tarafından ücret alınmadığı büyük harflerle ifade edilmiş durumda. Faturasız hatlarda ise her bayinin farklı fiyat söylemesi ve üzerine kâr koyması zaten anlaşılmaz bir durumken, bunu da ayrıca garipsiyorum.

Bu bilgileri teyit etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, farklı şehirlerde olsak da işlemin yapılabildiğini, kimlik ve ikametgâhın yeterli olduğunu onlar da doğruladılar.

Ancak Ankara Altındağ’da gittiğim Vodafone bayisinde bu işlemi yapamadıklarını, Vodafone Shop mağazasına gitmem gerektiğini söylediler. Vodafone Shop mağazasına gittiğimde ise bu kez hem hat sahibinin hem de hattı devralacak kişinin birlikte gelmesi gerektiği söylendi. Web sitesindeki ve müşteri hizmetlerindeki bilgiye rağmen, bunun sadece teoride denendiğini ama pratikte yapılamadığını ifade ettiler. Bu çelişkili ve tutarsız uygulamalar nedeniyle işlemi gerçekleştiremeden teşekkür edip mağazadan ayrıldım.

Firmadan herhangi bir çözüm veya özel bir talebim yok, hat sahibiyle yan yana gelebildiğimiz bir zamanda devir ücretini ödeyip, Vodafone’un benden kazanacağı son tutarı da vererek başka bir operatöre geçiş yapacağım. Ancak resmi web sitesinde ve müşteri hizmetlerinde verilen bilgi ile sahadaki uygulamanın bu kadar farklı olmasını doğru bulmadığım için yaşadığım bu süreci paylaşma gereği duydum.