to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Devir Ve Cayma Ücretlerinin Faturaya Yansıtılması İptali
Vodafone hattımı 0531***9166 numaralı hattın eski sahibi Hakkı Gülşen’den devir aldım. Devir işlemini İzmir Balçova’daki Vodafone Cep Merkezi’nde, Eğitim Mahallesi Ata Caddesi No:65/A adresindeki bayiden gerçekleştirdim. Bayide bana yaklaşık 1000 TL civarında devir işlem ücreti ve paketten erken çıkmaya bağlı yaklaşık 2300 TL cayma bedeli olacağı, devir ücretinin 12 aya bölüneceği, cayma bedelinin ise özel bir işlemle yeni paket seçmem durumunda iptal olabildiği, gerekli işlemlerin yapıldığı ve tarafıma ek bir ücret çıkmayacağı açıkça söylendi.
Ayrıca daha sonra telefonla aranarak da hiçbir cayma ve devir ücretinin faturama yansıtılmayacağı belirtildi. Buna rağmen sistem üzerinden tarafıma 2.368 TL tutarında bir bedel yansıtıldı ve ben bu tutarı 18 Şubat tarihinde Yapı Kredi üzerinden ödedim.
Ocak ayından itibaren düzenlenen faturalarımda ise Ocak ve Şubat aylarında “Diğer Hizmetler” başlığı altında 78,91 TL tutarında kalemler göründü. Bunun, devir ücretinin 12 aya bölünmüş hâli olduğunu düşünüyorum. Tüm bunlara ek olarak, 22 Şubat – 21 Mart 2026 fatura dönemine ait, fatura ID’si N3A2026017644379 olan faturamda toplam 4.260 TL tutarında ücret çıkarılmış durumdadır.
Bayide ve telefonda “size ekstra ücret çıkmayacak, cayma ve devir ücreti yansıtılmayacak” denmesine rağmen, hem 2.368 TL ödemek zorunda bırakılmam hem de faturama yüksek tutarlı ücretler yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 22 Şubat – 21 Mart 2026 dönemine ait faturamda yer alan 4.260 TL’lik ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.
Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda evrakları e*************@vodafone.com.tr adresine göndermem istendi, ancak gönderim denememde bu adrese mailin iletilemediğini gördüm ve bu nedenle süreci de ilerletemiyorum. Tarafımdan alınan 2.368 TL’lik bedel ile birlikte, haksız yere çıkarıldığını düşündüğüm bu 4.260 TL’lik tutarın incelenerek iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mahmut bey çok iyi ilgilendi. Konuya hakimdi uzun uzun açıklamam gerekmedi. Sorunumu gerekli yerlerle görüşmüş ve bana iade ücreti oluşturmuşlar bankaya para iadem yatsın diye bekledim. İki üç gün içinde yatmış. 6 Nisan son ödeme tarihi faturamın faturayı o zaman ödeyeceğiz daha. Yani ödemediğim faturanın iadesini almak saçma ama sonuçta sorun çözüldü teşekkür ediyorum.
