Yetkisiz Mor Kulaklık Ücreti Faturada Görüldü, İade Ve Silme Talebi

Vodafone Balıkesir Karesi bayisinden telefon satın aldım. Ben bayiden ayrıldıktan sonra, bayide çalışan görevli hattım üzerinden habersiz bir şekilde mor kulaklık satın almış gibi işlem yapmış ve bu ürünü faturama yansıtmış. Hiçbir şekilde böyle bir kulaklık almadığım ve talep etmediğim halde yaklaşık 6 aydır bedelini Vodafone’a ödüyorum, durumu ancak fatura detayımı kontrol ederken fark ettim.

Konuyu önce işlemin yapıldığı bayiye ilettim, işlemi yapan çalışan kişinin işten ayrıldığını ve kendisine ulaşamadıklarını söylediler. Daha sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm, benden dilekçe yazmamı istediler ve 9 gün içinde tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden 11 gün geçmesine ve neredeyse her gün aramama rağmen hâlâ net bir dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyorum.

Almadığım bir ürünün bedelini ödemek zorunda kalmak istemiyorum. Mor kulaklık adı altında faturama yansıtılan kalemle ilgili olarak, şimdiye kadar ödediğim tüm tutarların IBAN hesabıma iade edilmesini ve kalan taksitlerin tamamen silinmesini talep ediyorum. Eğer bu işlemi silemiyorlarsa, bu kulaklığın tam ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum.