Yetkisiz İnternet Paketi Ve 3000 TL’yi Aşan Fatura Şikayeti

Vodafone abonesi olarak 536 *** ** 97 numaralı hattım için Nisan ayına ait faturamda, açık onayım olmadan ek internet paketi tanımlandığını ve internet aşımı gerekçesiyle tarafıma 3.100‑3.175 TL aralığında fatura yansıtıldığını gördüm. Normal şartlarda 15 GB internet paketi içeren tarifemle aylık faturam yaklaşık 450‑500 TL civarında gelmektedir.

Herhangi bir onay vermediğim halde hattıma ek internet paketi tanımlanması, kullanıcı onayı alınmadan ücretli hizmet sunulması hem hukuka hem de Tüketici Hakları'na aykırıdır. Sadece mobil internet aşımı gerekçe gösterilerek, yalnızca 7 GB’lik fazla kullanım için bu kadar yüksek tutarlı fatura çıkarılması benim açımdan kabul edilebilir değildir ve açık bir mağduriyet doğurmuştur.

Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde hiçbir şekilde çözüm sunulmamış, haksız olduğunu düşündüğüm bu ücretlendirme aynen korunmuştur. Normalde 450‑500 TL civarında olması gereken aylık faturamın, 7 GB ek kullanım nedeniyle 3.100 TL’nin üzerine çıkması makul ve hakkaniyetli değildir.

Tarafıma yansıtılan haksız ek ücretlerin iptal edilmesini, faturamın yalnızca normal kullanım bedelim üzerinden yeniden düzenlenmesini ve oluşan mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunacağımı bildiririm.