Yetkisiz İnternet Kullanımı Nedeniyle 5 Bin TL Aşım Ücreti Fatura İptali Talebi

Vodafone bireysel hattım için her ay sabit olarak yaklaşık 460 TL ödüyorum ve paketimde 30 GB internet bulunuyor. Normalde bu 30 GB’ı zaten hiç bitiremiyorum. Ancak bu ay kızımın bilgim dışında internet kullanımı nedeniyle hatta aşım olmuş ve bu aşım hiçbir şekilde tarafıma doğru düzgün bildirilmeden faturama yansıtılmış.

Sistemde küçük kullanımlarda SMS attıklarını söylüyorlar fakat ben SMS kutuma bakan biri değilim. Ne bir arama yapıldı ne de internet kullanımı tamamen durduruldu. Buna rağmen her aşımda faturama ek ücret yazmaya devam etmişler ve 460 TL olan faturamı yaklaşık 5.000 TL civarına çıkarmışlar. Bu durumu 27.04.2026 tarihinde fark ettim, faturamın kesim tarihi ise 7 Mayıs, yani fatura henüz kesilmemişken bu tabloyla karşılaştım.

Az önce Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak bu aşım tutarlarının iptalini talep ettim ancak “iptal edemiyoruz” dışında hiçbir çözüm sunmadan, sürekli aynı cümleyi tekrar edip durdular. Ne insanı bilgilendiren bir arama var ne de onayım olmadan bu kadar yüksek bir aşım tutarını faturaya yansıtmanın mantıklı bir açıklaması.

Ben bu hattın normal paket kullanımım dışındaki hiçbir ekstra aşım ücretini kabul etmiyorum ve ödemeyi de düşünmüyorum. Benden onay almadan, kullanımı durdurmadan bu tutarların faturama yansıtılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Talebim, paket aşımı nedeniyle yansıtılan tüm ek ücretlerin ivedi şekilde iptal edilmesi ve faturamın sadece normal, sabit paket ücretim üzerinden düzenlenmesidir.