Yetkisiz Hesap Girişi Ve Hatalı Tarife Değişikliği Sonrası Aşırı Ücretlendirme Ve İptal Talebi

Sahte kişiler tarafından mobil hesabıma giriş yapıldığını ve benim bilgim dışında tarife değişikliği yapıldığını belirttim. Eski tarifeme geçiş talebinde bulundum; onlar da bu ay böyle olacağını, ardından eski tarifeme geçiş yapılacağını söylediler. Tarife değişikliğiyle birlikte 749 TL karşılığında 50 GB içeren ek paket satın alındığını ve bunun da sahte kişiler tarafından yapıldığını belirttim. Bu iki işlemin iptalini istedim. Onlar, ek paket iptali yapacaklarını, ancak ödemesini yapmak zorunda olduğumu, faturanın ise eski tarifeyle ödenecek olduğunu, fazla bir ödeme olmayacağını söylediler. "Düzelteceğiz" dediler fakat hiçbir şey yapmadılar; 2050 TL yansıtıldı. Bu ödemeyi yapmamayı talep ediyorum.

Ek olarak, 21.01.2026 tarihinde Vodafone'yi arayıp faturasız hatta geçiş yapmak istediğimi belirttim ancak yapmadılar; sadece "size dönüş yapılacak" deyip telefonu kapattılar. O tarihte cayma bedeli yaklaşık 350 TL idi. 23.01.2026 tarihinde arayıp faturasız hatta geçiş yapmamı sağladılar fakat cayma bedelinin 550 TL ve üzeri bir meblağ olacağını söylediler. Ben, aradığım tarihteki cayma bedelini ödemek istiyorum. Görevlerini zamanında yapsalardı, bu fazlalığı ödemek zorunda kalmazdım. Herhangi bir bilgilendirme de yapmadılar ve benim aradığım tarihte faturasız hatta geçiş yapmadıkları için ayın 22 ve 23'ünde saat 10'a kadar faturalı hatta kalmak zorunda bırakıldım. Bu iki gün için herhangi bir ödeme yapmak istemiyorum; onlar da bu günler için ek ödeme talebinde bulunuyorlar. Bu tamamen onların hatasıdır; zamanında aradığımda işini yapmadılar.