to read complaints and reviews, or file yours. 
13/08/2025'e kadar t** t*** mobil hat faturalı abonesiydim. Sözleşmemin bitiş tarihi yaklaşırken, 09/08/2025'de Vodafone internet sitesi üzerinden uygun bir paket gördüm ve detaylı bilgi almak amacıyla Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım.
Görüşmelerde, sözleşmemin bitimine 28 gün kalmasına rağmen herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle ve defalarca tarafıma belirtildi. "İçiniz rahat olsun, hiçbir cayma bedeli çıkmayacak, gönül rahatlığıyla geçiş yapabilirsiniz" denilerek güvence verildi.
Bu bilgilere güvenerek hat taşıma başvurusunda bulundum. Kısa süre içinde kurye aracılığıyla sim kartım tarafıma ulaştırıldı. Kurye, e-Devlet üzerinden gerekli onayları yaptıktan sonra hattın 48 saat içinde aktif olacağına dair SMS tarafıma iletildi.
Bu SMS üzerine t*** t*** Müşteri Hizmetleri’ni arayarak cayma bedeli durumunu teyit etmek istedim. T*** t*** temsilcisi, "Cayma bedeli yansıyabilir fakat net tutarı şu anda göremiyoruz" bilgisini verdi. Bunun üzerine tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve "Bana yanlış bilgi verildiğini, cayma bedeli çıkacağını, hattımın aktive edilmemesini" talep ettim.
Ancak Vodafone temsilcileri, işlemlerde eksiklik olduğunu, hattımın aktif olmayacağını ve bu nedenle mevcut operatörüm t***t*** ile devam edeceğimi ifade ettiler.
Buna rağmen ertesi gün mevcut t***t*** hattım kapatıldı ve Vodafone hattım aktif hale getirildi. Bu durum, Vodafone müşteri temsilcilerinin beyanlarının aksine gerçekleşmiş ve beni mağdur etmiştir.
T**t***, hattımı taahhüt bitiş tarihinden önce taşıdığım gerekçesiyle tarafıma 1.369 TL cayma bedeli yansıttı.
Bu durum üzerine tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Cayma bedelinin tarafıma yansıtıldığını bildirmeme rağmen, temsilciler ısrarla "Bu bedeli kabul etmeyin, mutlaka itiraz edin. Böyle bir yasal zorunluluk yok, sizden alınamaz" şeklinde yönlendirmelerde bulundular. Oysa bu bilgi de tamamen hatalıdır ve mağduriyetimin devam etmesine sebep olmuştur.
Tüm süreç boyunca Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeler yapılmış; neticede hem maddi zarara uğratılmış hem de ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yukarıda belirtilen nedenlerle; Vodafone’un yanlış yönlendirmeleri sonucu tarafıma haksız olarak yansıtılan 1.369 TL cayma bedelinin Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Tarafından iadesini talep ediyorum.
Şikayet Konusu: Vodafone Tarafından Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Yansıtılması
Ağustos ayının ilk haftalarında Vodafone’un resmi internet sitesinde gördüğüm bir paketi değerlendirmek üzere müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Temsilci, ilgili paketin tarafıma uygun olduğunu belirtti. Ben de mevcut operatörümde yaklaşık 28 günlük taahhüt sürem kaldığını, bu durumun sorun olup olmayacağını sordum. Temsilci, “Tüm operatörlerde 30 günden az süre kaldıysa cayma bedeli alınmaz, içiniz rahat olsun geçiş işlemini başlatabiliriz” diyerek güvence verdi.
Bu bilgiye istinaden onay verdim. Ancak sonrasında kendi operatörüm ile görüştüğümde bana cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp işlemin iptalini istedim. Görüştüğüm temsilci “Cayma bedeli çıkmaz” diyerek yine beni rahatlattı, ben yine de iptal talebinde bulundum. Fakat “Eksik işlem nedeniyle Vodafone hattınız aktif olmaz, mevcut operatörünüzle devam edeceksiniz” denildi.
Buna rağmen 13 Ağustos tarihinde Vodafone hattım aktifleşti ve eski operatörüm tarafından 1293 TL cayma bedeli yansıtıldı. Konu hakkında şikayet oluşturduğumda ilk etapta benden IBAN bilgilerim alındı ve iademin yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen sürede tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Vodafone tarafından yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim. 1293 TL cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
23.05.2025'te Vodafone firmasına hat işlemi için online kayıt formu doldurdum. Başvurumu tamamlamadan sistemden çıktım. Türk Telekom hattımı taşımak istiyordum. Ancak Türk Telekom'daki taahhüt sürem bitmesine 13 gün vardı. Buradaki cayma bedelinin çıkarıldığını öğrenince bu işlemi iptal etmek istedi...
14.07.2025 tarihinde hattımı Vodafone'a geçirmek istediğimi, ancak taahhüdümün bitmesine 12 gün olduğunu ve cayma bedeli ödemek istemediğimi belirttim. Kurye teslimat tarihini istediğim gibi seçebileceğimi, bir sorun olmayacağını söylediler ve gelen mesajdaki linkten tarihi 26.07.2025 olarak seçmeme...
21.08.2023 tarihinde Vodafone tarafından arandım. Bir bayan bana güzel bir paket teklifinde bulundu. Ancak T**'de taahhüdümün bitmesine 2 ay daha kaldığını o yüzden şimdi geçiş yapamayacağımı söyledim. Bayan ileri tarihli başvurunuzu alalım yeni hat sizlere ulaştırılacak, hemen ardından müşteri hiz...
Yorumlar