to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Bilgilendirme Mağduriyeti: Haksız Cayma Bedeli Şoku
13/08/2025'e kadar t** t*** mobil hat faturalı abonesiydim. Sözleşmemin bitiş tarihi yaklaşırken, 09/08/2025'de Vodafone internet sitesi üzerinden uygun bir paket gördüm ve detaylı bilgi almak amacıyla Vodafone Müşteri Hizmetlerini aradım.
Görüşmelerde, sözleşmemin bitimine 28 gün kalmasına rağmen herhangi bir cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle ve defalarca tarafıma belirtildi. "İçiniz rahat olsun, hiçbir cayma bedeli çıkmayacak, gönül rahatlığıyla geçiş yapabilirsiniz" denilerek güvence verildi.
Bu bilgilere güvenerek hat taşıma başvurusunda bulundum. Kısa süre içinde kurye aracılığıyla sim kartım tarafıma ulaştırıldı. Kurye, e-Devlet üzerinden gerekli onayları yaptıktan sonra hattın 48 saat içinde aktif olacağına dair SMS tarafıma iletildi.
Bu SMS üzerine t*** t*** Müşteri Hizmetleri’ni arayarak cayma bedeli durumunu teyit etmek istedim. T*** t*** temsilcisi, "Cayma bedeli yansıyabilir fakat net tutarı şu anda göremiyoruz" bilgisini verdi. Bunun üzerine tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim ve "Bana yanlış bilgi verildiğini, cayma bedeli çıkacağını, hattımın aktive edilmemesini" talep ettim.
Ancak Vodafone temsilcileri, işlemlerde eksiklik olduğunu, hattımın aktif olmayacağını ve bu nedenle mevcut operatörüm t***t*** ile devam edeceğimi ifade ettiler.
Buna rağmen ertesi gün mevcut t***t*** hattım kapatıldı ve Vodafone hattım aktif hale getirildi. Bu durum, Vodafone müşteri temsilcilerinin beyanlarının aksine gerçekleşmiş ve beni mağdur etmiştir.
T**t***, hattımı taahhüt bitiş tarihinden önce taşıdığım gerekçesiyle tarafıma 1.369 TL cayma bedeli yansıttı.
Bu durum üzerine tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Cayma bedelinin tarafıma yansıtıldığını bildirmeme rağmen, temsilciler ısrarla "Bu bedeli kabul etmeyin, mutlaka itiraz edin. Böyle bir yasal zorunluluk yok, sizden alınamaz" şeklinde yönlendirmelerde bulundular. Oysa bu bilgi de tamamen hatalıdır ve mağduriyetimin devam etmesine sebep olmuştur.
Tüm süreç boyunca Vodafone müşteri hizmetleri tarafından yanlış, eksik ve yanıltıcı bilgilendirmeler yapılmış; neticede hem maddi zarara uğratılmış hem de ciddi mağduriyet yaşamış bulunmaktayım.
Yukarıda belirtilen nedenlerle; Vodafone’un yanlış yönlendirmeleri sonucu tarafıma haksız olarak yansıtılan 1.369 TL cayma bedelinin Vodafone Telekomünikasyon a. Ş. Tarafından iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Şikayet Konusu: Vodafone Tarafından Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Yansıtılması
Ağustos ayının ilk haftalarında Vodafone’un resmi internet sitesinde gördüğüm bir paketi değerlendirmek üzere müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Temsilci, ilgili paketin tarafıma uygun olduğunu belirtti. Ben de mevcut operatörümde yaklaşık 28 günlük taahhüt sürem kaldığını, bu durumun sorun olup olmayacağını sordum. Temsilci, “Tüm operatörlerde 30 günden az süre kaldıysa cayma bedeli alınmaz, içiniz rahat olsun geçiş işlemini başlatabiliriz” diyerek güvence verdi.
Bu bilgiye istinaden onay verdim. Ancak sonrasında kendi operatörüm ile görüştüğümde bana cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp işlemin iptalini istedim. Görüştüğüm temsilci “Cayma bedeli çıkmaz” diyerek yine beni rahatlattı, ben yine de iptal talebinde bulundum. Fakat “Eksik işlem nedeniyle Vodafone hattınız aktif olmaz, mevcut operatörünüzle devam edeceksiniz” denildi.
Buna rağmen 13 Ağustos tarihinde Vodafone hattım aktifleşti ve eski operatörüm tarafından 1293 TL cayma bedeli yansıtıldı. Konu hakkında şikayet oluşturduğumda ilk etapta benden IBAN bilgilerim alındı ve iademin yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen sürede tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.
Vodafone tarafından yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim. 1293 TL cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Konu ile ilgili henüz tarafıma dönüş sağlanamamıştır mağduriyetim devam etmektedir.
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cayma bedeli olarak yansıtılan tutar 1293,16 TL dir. Fatura ektedir tarafıma ilgili tutarın iadesini talep ediyorum.
Mağduriyetim ile ilgili henüz bir çözüm sağlanmadı acil dönüş ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum
Bu şikayet üzerine Vodafone yetkilileri beni arayarak, Türk Telekom’un çıkardığı faturayı kendilerine iletmem halinde cayma bedelinin tarafıma iade edileceğini söylediler. Ben de faturayı şikayet dosyasına ekledim. Aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve iadem gerçekleştirilmedi. Halen mağduriyetim devam etmektedir. Benim tek talebim, Vodafone müşteri temsilcilerinin verdiği sözlerin yerine getirilmesi ve tarafıma yansıtılan cayma bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesidir.
Konu ile ilgili henüz mağduriyetim giderilmemiştir. Tarafımdan cayma bedelini gösterir faturanın eklenmesi durumunda iade sağlanacak denildi ama iade ile ilgili bir işlem sağlanmadı şikayetçiyim
Şikayet Konusu: Vodafone Tarafından Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Cayma Bedeli Yansıtılması Ağustos ayının ilk haftalarında Vodafone’un resmi internet sitesinde gördüğüm bir paketi değerlendirmek üzere müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Temsilci, ilgili paketin tarafıma uygun olduğunu belirtti. Ben de mevcut operatörümde yaklaşık 28 günlük taahhüt sürem kaldığını, bu durumun sorun olup olmayacağını sordum. Temsilci, “Tüm operatörlerde 30 günden az süre kaldıysa cayma bedeli alınmaz, içiniz rahat olsun geçiş işlemini başlatabiliriz” diyerek güvence verdi. Bu bilgiye istinaden onay verdim. Ancak sonrasında kendi operatörüm ile görüştüğümde bana cayma bedeli yansıyacağı söylendi. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayıp işlemin iptalini istedim. Görüştüğüm temsilci “Cayma bedeli çıkmaz” diyerek yine beni rahatlattı, ben yine de iptal talebinde bulundum. Fakat “Eksik işlem nedeniyle Vodafone hattınız aktif olmaz, mevcut operatörünüzle devam edeceksiniz” denildi. Buna rağmen 13 Ağustos tarihinde Vodafone hattım aktifleşti ve eski operatörüm tarafından 1293 TL cayma bedeli yansıtıldı. Konu hakkında şikayet oluşturduğumda ilk etapta benden IBAN bilgilerim alındı ve iademin yapılacağı söylendi. Ancak aradan geçen sürede tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Vodafone tarafından yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildim. 1293 TL cayma bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.
