Yetkisiz Ek İnternet Paketi Ücretleri Ve Hattın Kısıtlanması

Uzun yıllardır Vodafone Red faturalı hat kullanıcısıyım. Evimde internet olmadığı için zaman zaman sadece ihtiyaç halinde, tekrar etmeyen ek internet paketleri satın alıyordum. Ancak Aralık ve Ocak aylarına ait faturalarımda, herhangi bir ek paket satın almamama rağmen, yaklaşık 1200–1400 TL civarında ek internet paketi ücreti yansıtıldığını fark ettim.

22 Ocak ve 16 Şubat tarihlerinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak, bu ek paketleri benim almadığımı, ücretlerin bana ait olmadığını ve tüm ek paketlerin iptal edilmesini özellikle belirttim. Ayrıca bir daha bu şekilde yüksek tutarlı faturalarla karşılaşmak istemediğimi açıkça ifade ettim. Görüşmelerde hatanın kendilerinden kaynaklandığını da kabul etmelerine rağmen, sonraki faturam daha da yüksek geldi.

Tüm bunlara ek olarak, hattımda internet ve arama hizmetlerim kısıtlandı ve haksız yere yansıtılan bu tutarları ödemeye mecbur bırakıldım. Talep oluşturulduğu ve inceleme yapıldığı söylenmesine rağmen süreç devam ederken hattımın kısıtlı olması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum; ne arama yapabiliyorum ne de interneti kullanabiliyorum.

Kullanmadığım bir internet paketi için ücret ödemek istemiyorum. Vodafone’un kendi hatasından kaynaklanan bu durum nedeniyle müşteri olarak mağdur edilmem kabul edilemez. Haksız yere yansıtılan ek internet paketlerinin ve ilgili ücretlerin iptal edilmesini, hattıma gelen kısıtlamaların derhal kaldırılmasını ve hattımın eksiksiz şekilde tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hattımı kapatmayı ve yasal haklarımı kullanmayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek isterim.